Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, выявлять их потребности и предлагать оптимальные решения, способствующие росту бизнеса. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать качественное обслуживание и своевременное решение возникающих вопросов. Важной частью вашей работы станет анализ обратной связи клиентов и внедрение улучшений в процессы взаимодействия. Мы ожидаем от вас инициативности, коммуникабельности и умения работать в динамичной среде. Если вы стремитесь к развитию в области управления клиентскими отношениями и хотите внести значимый вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание прочных отношений с клиентами.
- Выявление потребностей клиентов и предложение соответствующих решений.
- Координация работы с внутренними отделами для удовлетворения запросов клиентов.
- Обработка и разрешение жалоб и претензий клиентов.
- Анализ обратной связи и подготовка отчетов о клиентском опыте.
- Разработка стратегий по увеличению лояльности клиентов.
- Проведение презентаций и встреч с клиентами.
- Мониторинг рынка и конкурентной среды.
- Обучение и поддержка новых клиентов.
- Участие в разработке маркетинговых кампаний и акций.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с CRM-системами.
- Знание основ маркетинга и продаж.
- Способность анализировать информацию и принимать решения.
- Высокий уровень ответственности и организованности.
- Готовность работать в команде и самостоятельно.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов.
- Образование не ниже среднего профессионального.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно устанавливаете контакт с новым клиентом?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось разрешить конфликт с клиентом.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы работаете с негативной обратной связью?
- Какие CRM-системы вам знакомы?
- Как вы планируете свой рабочий день?
- Расскажите о вашем опыте проведения презентаций.
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какие показатели эффективности для вас важны в работе с клиентами?
- Почему вы выбрали профессию менеджера по работе с клиентами?
