Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности. Ваша основная задача — быть связующим звеном между компанией и клиентами, помогая решать их вопросы, предоставлять консультации и поддерживать позитивный имидж компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, чтобы гарантировать своевременное выполнение заказов и удовлетворение потребностей клиентов. Важной частью вашей работы станет анализ обратной связи от клиентов и предложение улучшений для повышения качества сервиса. Мы ожидаем от вас умение эффективно коммуницировать, быстро реагировать на запросы и находить оптимальные решения в сложных ситуациях. Если вы ориентированы на результат и обладаете навыками работы с клиентами, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Работа требует внимательности к деталям, стрессоустойчивости и умения работать в динамичной среде. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбный коллектив. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать лучший клиентский опыт и развивать бизнес компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддержка и консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Обработка запросов и жалоб клиентов в кратчайшие сроки
- Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Ведение клиентской базы и обновление информации в CRM-системе
- Сотрудничество с другими отделами для решения проблем клиентов
- Анализ обратной связи и предложение улучшений сервиса
- Подготовка отчетов о работе с клиентами и результатах продаж
- Организация и проведение презентаций для клиентов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Участие в разработке программ лояльности и акций
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать
- Знание основ продаж и маркетинга
- Уверенное владение ПК и CRM-системами
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации
- Внимательность к деталям и организованность
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Высшее образование будет преимуществом
- Знание иностранного языка — дополнительный плюс
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Расскажите о вашем опыте работы с CRM-системами.
- Как вы справляетесь с большим объемом запросов?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для менеджера по работе с клиентами?
- Как вы мотивируете себя на достижение высоких результатов?
- Опишите ситуацию, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
