Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, координировать взаимодействие между клиентами и внутренними командами, а также способствовать росту бизнеса через эффективное управление аккаунтами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы понимать потребности клиентов и предлагать оптимальные решения. Ваша роль также включает анализ данных по клиентам, подготовку отчетов и презентаций, а также участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, умеет работать в команде и способен эффективно решать возникающие вопросы и конфликты. Если вы ориентированы на результат и хотите развиваться в динамичной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и развитие отношений с ключевыми клиентами.
- Координация работы между клиентами и внутренними командами.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Анализ потребностей клиентов и предложение соответствующих решений.
- Подготовка отчетов и презентаций для клиентов и руководства.
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.
- Мониторинг выполнения договорных обязательств.
- Решение конфликтных ситуаций и вопросов клиентов.
- Сопровождение сделок и контроль их успешного завершения.
- Обучение и поддержка клиентов по продуктам и услугам компании.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с большим объемом информации и анализировать данные.
- Знание CRM-систем и офисных программ.
- Способность эффективно управлять временем и приоритетами.
- Высокая ориентация на клиента и результат.
- Навыки ведения переговоров и решения конфликтов.
- Образование не ниже бакалавра в сфере бизнеса или маркетинга.
- Готовность к командировкам и гибкому графику работы.
- Знание английского языка будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с ключевыми клиентами?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие показатели эффективности вы считаете важными в работе с клиентами?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Расскажите о случае, когда вы успешно увеличили продажи через работу с клиентом.
- Какие стратегии вы применяете для удержания клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие навыки вы хотели бы развить в этой роли?
