Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер ресепшн отеля
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера ресепшн отеля, который будет отвечать за эффективную организацию работы стойки регистрации, обеспечение высокого уровня сервиса для гостей и координацию работы сотрудников ресепшн. Ваша задача — создать гостеприимную атмосферу, оперативно решать возникающие вопросы и поддерживать стандарты обслуживания на высшем уровне. Менеджер ресепшн отеля играет ключевую роль в формировании первого впечатления гостей о гостинице, поэтому важно обладать отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью и умением быстро принимать решения. В обязанности входит контроль за процессом заселения и выселения гостей, ведение отчетности, взаимодействие с другими отделами отеля, а также обучение и мотивация сотрудников ресепшн. Необходимо следить за соблюдением корпоративных стандартов, обеспечивать бесперебойную работу смен, а также оперативно реагировать на жалобы и пожелания гостей. Менеджер ресепшн отеля также отвечает за внедрение новых технологий и улучшение процессов обслуживания, анализирует отзывы гостей и разрабатывает мероприятия по повышению их удовлетворенности. Важно уметь работать с системами бронирования, вести документацию и контролировать финансовые операции, связанные с работой ресепшн. Мы ищем кандидата с опытом работы в гостиничном бизнесе, знанием иностранных языков и высоким уровнем ответственности. Если вы готовы стать лицом нашего отеля и обеспечить гостям незабываемый сервис, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сотрудников ресепшн
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей
- Ведение отчетности и документации
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Взаимодействие с другими отделами отеля
- Контроль за процессом заселения и выселения гостей
- Внедрение стандартов и новых технологий обслуживания
- Анализ отзывов гостей и разработка мер по улучшению сервиса
- Контроль финансовых операций на ресепшн
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет
- Высшее или среднее специальное образование
- Знание английского языка (желательно знание других языков)
- Отличные коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Навыки работы с гостиничными программами и системами бронирования
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность к сменному графику работы
- Умение быстро принимать решения
- Доброжелательность и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы на ресепшн.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с гостями?
- Какими языками вы владеете?
- Как вы мотивируете сотрудников ресепшн?
- Какие программы бронирования вы используете?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Были ли у вас случаи экстренных ситуаций на ресепшн?
- Как вы работаете с отзывами гостей?
- Готовы ли вы к сменному графику?
- Почему вы выбрали работу в гостиничном бизнесе?
