Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер стойки регистрации в отеле
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера стойки регистрации в отеле, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей с момента их прибытия до выезда. Ваша основная задача — организовать и контролировать работу ресепшн, обеспечивать эффективное взаимодействие с гостями и другими отделами отеля, а также решать возникающие вопросы и проблемы. Вы будете отвечать за координацию работы сотрудников стойки регистрации, обучение новых сотрудников, ведение документации и соблюдение стандартов качества обслуживания. Важной частью работы является умение быстро и профессионально реагировать на запросы гостей, обеспечивать точность бронирований и своевременное оформление документов. Мы ценим внимательность к деталям, коммуникабельность и умение работать в команде. Если вы хотите стать частью динамичной и дружелюбной команды, развиваться в сфере гостеприимства и обеспечивать комфорт наших гостей, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы стойки регистрации
- Встреча и регистрация гостей отеля
- Обработка бронирований и оформление документов
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Решение конфликтных ситуаций и вопросов гостей
- Обучение и поддержка сотрудников ресепшн
- Ведение отчетности и документации
- Взаимодействие с другими отделами отеля
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания
- Управление расписанием и сменами сотрудников
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Знание стандартов гостиничного сервиса
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Навыки работы с гостиничными программами (PMS)
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность работать посменно
- Образование в сфере гостеприимства будет преимуществом
- Доброжелательность и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Опишите ваш опыт работы с гостиничными системами бронирования.
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы обеспечиваете точность и своевременность оформления документов?
- Расскажите о вашем опыте обучения новых сотрудников.
- Как вы организуете работу в условиях высокого потока гостей?
