Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер IT-поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера IT-поддержки, который возглавит команду специалистов, обеспечивающих бесперебойную работу информационных систем и техническую поддержку пользователей. Ваша задача будет заключаться в управлении процессами поддержки, координации работы сотрудников, а также в разработке и внедрении эффективных IT-решений для повышения производительности и удовлетворенности клиентов. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании для своевременного решения технических проблем и оптимизации IT-инфраструктуры. Важной частью работы станет анализ текущих процессов и внедрение инноваций, направленных на улучшение качества обслуживания и снижение времени реагирования на запросы. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и опыт управления проектами в сфере IT. Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие IT-поддержки и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды IT-поддержки.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей.
- Разработка и внедрение процедур и стандартов поддержки.
- Мониторинг и анализ производительности IT-сервисов.
- Управление инцидентами и проблемами в IT-системах.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Взаимодействие с другими отделами для решения технических вопросов.
- Подготовка отчетности по работе IT-поддержки.
- Оптимизация процессов и внедрение новых технологий.
- Контроль соблюдения политики безопасности в IT-поддержке.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в IT-поддержке от 3 лет.
- Знание современных IT-технологий и систем.
- Навыки управления командой и проектами.
- Умение быстро решать технические проблемы.
- Высокие коммуникативные и организационные навыки.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Знание принципов информационной безопасности.
- Образование в области информационных технологий или смежных областях.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой IT-поддержки?
- Какие методы вы используете для повышения эффективности работы команды?
- Как вы решаете конфликтные ситуации внутри коллектива?
- Опишите ваш опыт внедрения новых IT-процессов.
- Какие инструменты мониторинга и управления инцидентами вы использовали?
- Как вы обеспечиваете обучение и развитие сотрудников?
- Какие меры вы принимаете для обеспечения информационной безопасности?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Расскажите о вашем опыте работы с пользователями и клиентами.
- Как вы оцениваете успех работы IT-поддержки?
