Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сервисный консультант
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Сервисного консультанта, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективной координации сервисных процессов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Сервисный консультант является связующим звеном между клиентом и техническим персоналом, обеспечивая точную диагностику, своевременное выполнение работ и полное удовлетворение потребностей клиента.
Основные обязанности включают прием клиентов, определение их потребностей, оформление заказ-нарядов, согласование сроков и стоимости работ, а также контроль за выполнением сервисных процедур. Сервисный консультант также отвечает за информирование клиентов о ходе работ, предоставление рекомендаций по техническому обслуживанию и продажу дополнительных услуг.
Кандидат должен обладать знанием технических аспектов продукции компании, уметь работать с документацией и программным обеспечением для учета заказов и обслуживания. Важно уметь работать в условиях многозадачности, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать высокий уровень профессионализма.
Мы предлагаем стабильную работу в динамично развивающейся компании, конкурентоспособную заработную плату, обучение и возможности карьерного роста. Если вы любите работать с людьми, умеете находить подход к каждому клиенту и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и консультирование клиентов по вопросам сервисного обслуживания
- Оформление заказ-нарядов и согласование условий обслуживания
- Координация работы технического персонала
- Контроль сроков и качества выполнения работ
- Информирование клиентов о ходе и результатах обслуживания
- Продажа дополнительных услуг и запасных частей
- Ведение отчетности и документации
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Соблюдение стандартов компании и процедур безопасности
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Знание технических основ автомобилей или оборудования
- Уверенное владение ПК и специализированными программами
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и под давлением
- Грамотная устная и письменная речь
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность к обучению и профессиональному росту
- Организованность и умение расставлять приоритеты
- Доброжелательность и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Работали ли вы ранее в сервисном центре?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие программы учета вы использовали в работе?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Что для вас означает качественный клиентский сервис?
- Готовы ли вы к обучению и сертификации?
- Как вы информируете клиента о ходе работ?
- Какие дополнительные услуги вы предлагали клиентам?
- Как вы решаете спорные вопросы с клиентами?
