Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по гостеприимству
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по гостеприимству, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и создавать приятную атмосферу для гостей. В этой роли вы будете взаимодействовать с посетителями, помогать им с вопросами и обеспечивать комфортное пребывание. Ваша задача — поддерживать стандарты качества, решать возникающие проблемы и способствовать положительному имиджу компании. Специалист по гостеприимству должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в команде. Опыт работы в сфере обслуживания и знание иностранных языков будут преимуществом. Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться в области гостеприимства. Если вы готовы стать частью нашей команды и создавать незабываемый опыт для наших гостей, мы ждем вашего отклика.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и обслуживание гостей на высоком уровне.
- Консультирование посетителей по услугам и предложениям компании.
- Обеспечение комфортного и безопасного пребывания гостей.
- Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на жалобы.
- Поддержание чистоты и порядка в зоне обслуживания.
- Ведение отчетности и документации по обслуживанию клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества сервиса.
- Организация и проведение мероприятий для гостей.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов гостеприимства.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Внимательность к деталям и ориентация на клиента.
- Гибкость и готовность работать в сменном графике.
- Навыки решения конфликтных ситуаций.
- Знание стандартов сервиса и этикета.
- Ответственность и инициативность.
- Базовые компьютерные навыки.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Какие иностранные языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите случай, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Почему вы выбрали профессию специалиста по гостеприимству?
- Какие методы вы используете для создания приятной атмосферы для гостей?
- Как вы обучаете новых сотрудников стандартам обслуживания?
