Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший этажный менеджер отеля
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Старшего этажного менеджера отеля, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания гостей и эффективной работы персонала на этажах отеля. Кандидат будет отвечать за координацию работы горничных, контроль чистоты и порядка, а также за оперативное решение возникающих вопросов и проблем. В обязанности входит организация работы команды, обучение новых сотрудников, взаимодействие с другими отделами отеля для обеспечения бесперебойного обслуживания гостей. Старший этажный менеджер должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь быстро принимать решения и работать в динамичной среде. Важным аспектом работы является поддержание стандартов качества и безопасности, а также создание комфортной атмосферы для гостей и сотрудников. Мы ожидаем от кандидата инициативности, ответственности и умения работать в команде для достижения общих целей отеля.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы персонала на этажах отеля
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Контроль чистоты и порядка в номерах и общественных зонах
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Взаимодействие с другими отделами отеля для решения оперативных вопросов
- Мониторинг соблюдения стандартов качества и безопасности
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей
- Ведение отчетности и документации по работе этажа
- Планирование графиков работы сотрудников
- Участие в разработке и внедрении улучшений в работе отдела
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Знание стандартов гостиничного обслуживания
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в команде и руководить коллективом
- Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения
- Знание основ охраны труда и техники безопасности
- Готовность работать в сменном графике
- Внимательность к деталям и ответственность
- Навыки ведения документации и отчетности
- Знание иностранных языков будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы контролируете качество уборки номеров?
- Расскажите о вашем опыте обучения новых сотрудников.
- Как вы организуете взаимодействие с другими отделами отеля?
- Какие меры принимаете для обеспечения безопасности на этаже?
- Как вы планируете рабочие графики сотрудников?
- Какие стандарты обслуживания вы считаете приоритетными?
- Как вы реагируете на жалобы гостей?
