Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техник поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем техника поддержки, который будет отвечать за предоставление качественной технической помощи пользователям и поддержание стабильной работы информационных систем. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами и сотрудниками компании, решать технические проблемы, связанные с программным обеспечением и оборудованием, а также обеспечивать своевременное устранение неисправностей. Ваша задача — быстро и эффективно реагировать на запросы, анализировать причины сбоев и предлагать оптимальные решения. Кроме того, вы будете участвовать в установке, настройке и обновлении программных продуктов, а также в обучении пользователей основам работы с техникой и программами. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде и желание постоянно развиваться в области информационных технологий. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и участие в интересных проектах, направленных на улучшение технической поддержки компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и лично
- Диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения и оборудования
- Ведение документации по инцидентам и выполненным работам
- Обучение пользователей основам работы с техникой и программами
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных технических задач
- Мониторинг состояния систем и своевременное выявление потенциальных проблем
- Участие в тестировании новых программных продуктов и обновлений
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее техническое образование
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows, Linux и основных офисных программ
- Навыки работы с сетевым оборудованием и базами данных
- Умение быстро анализировать и решать технические проблемы
- Коммуникативные навыки и ориентированность на клиента
- Способность работать в режиме многозадачности и под давлением
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно диагностируете техническую проблему?
- Опишите опыт работы с сетевым оборудованием.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с пользователями?
- Какие инструменты для удаленной поддержки вы использовали?
- Расскажите о случае, когда вам удалось быстро решить сложную техническую проблему.
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какие операционные системы и программное обеспечение вы знаете лучше всего?
