Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Технический менеджер по обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Технического менеджера по обслуживанию, который будет отвечать за организацию и контроль всех аспектов технической поддержки и обслуживания клиентов. В этой роли вы будете координировать работу технических специалистов, обеспечивать своевременное решение проблем и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Ваша задача — оптимизировать процессы обслуживания, внедрять новые технологии и стандарты качества, а также взаимодействовать с другими отделами для улучшения сервисных услуг. Вы будете анализировать технические запросы, разрабатывать планы профилактического обслуживания и контролировать выполнение работ. Важно иметь опыт управления командой, хорошие коммуникативные навыки и глубокое понимание технических процессов. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и участие в интересных проектах, направленных на повышение эффективности технического обслуживания и поддержки клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы технической службы обслуживания
- Координация команды технических специалистов
- Обеспечение высокого уровня клиентской поддержки
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Анализ технических проблем и поиск решений
- Планирование профилактического обслуживания оборудования
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Обучение и развитие персонала
- Контроль соблюдения сроков выполнения работ
- Отчетность и документирование процессов обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Знание технических систем и оборудования
- Навыки управления командой
- Умение работать с клиентами и решать конфликтные ситуации
- Высшее техническое образование
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Опыт внедрения стандартов качества обслуживания
- Умение работать в условиях многозадачности
- Хорошие коммуникативные и организационные навыки
- Готовность к командировкам
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления технической командой?
- Какие методы вы используете для повышения качества обслуживания?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите ваш опыт внедрения новых технологий в сервисное обслуживание.
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Как вы организуете обучение сотрудников?
- Как вы планируете профилактическое обслуживание?
- Какие программные инструменты используете для управления сервисом?
