Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по бронированию отеля
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента по бронированию отеля, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для гостей на всех этапах оформления проживания. Эта роль подходит внимательному, организованному и доброжелательному специалисту, умеющему работать с запросами клиентов по телефону, электронной почте, через мессенджеры и онлайн-платформы бронирования. Агент по бронированию отеля играет важную роль в формировании первого впечатления о гостинице, поэтому от кандидата ожидаются отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность и способность быстро находить решения в различных ситуациях.
В обязанности сотрудника входит прием и обработка индивидуальных и групповых заявок на размещение, консультирование гостей по категориям номеров, тарифам, услугам отеля, условиям отмены и специальным предложениям. Специалист должен точно вносить данные в систему бронирования, проверять наличие свободных номеров, подтверждать заказы, вносить изменения по запросу клиента и координировать информацию с другими подразделениями, включая службу приема и размещения, отдел продаж, хозяйственную службу и бухгалтерию. Важно уметь работать с несколькими задачами одновременно, соблюдать стандарты обслуживания и поддерживать актуальность информации в системе.
Успешный кандидат должен уверенно владеть офисными программами и желательно иметь опыт работы с PMS, CRM или каналами онлайн-бронирования. Большое значение имеет грамотная устная и письменная речь, аккуратность в работе с данными, стрессоустойчивость и умение сохранять вежливый тон даже при высокой нагрузке. Знание иностранных языков, особенно английского, будет преимуществом, так как отель может обслуживать международных гостей.
Мы ценим сотрудников, которые умеют слушать клиента, понимать его потребности и предлагать подходящие варианты размещения, способствуя увеличению продаж дополнительных услуг и повышению удовлетворенности гостей. Агент по бронированию отеля должен быть готов работать по сменному графику, соблюдать внутренние регламенты компании и поддерживать конфиденциальность персональных данных клиентов.
Эта позиция предоставляет возможность развиваться в сфере гостеприимства, совершенствовать навыки общения, продаж и административной координации. Работа подойдет тем, кто любит динамичную среду, стремится помогать людям и хочет строить карьеру в гостиничном бизнесе. Если вы умеете сочетать точность, скорость и искреннее внимание к гостю, эта вакансия может стать отличным шагом в вашем профессиональном развитии.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Принимать и обрабатывать заявки на бронирование номеров по различным каналам связи.
- Консультировать гостей по тарифам, категориям номеров и услугам отеля.
- Вносить, обновлять и проверять данные в системе бронирования.
- Подтверждать бронирования и направлять клиентам необходимую информацию.
- Координировать запросы гостей с отделом приема и другими службами отеля.
- Обрабатывать изменения, отмены и специальные пожелания клиентов.
- Контролировать корректность тарифов, доступности номеров и условий проживания.
- Содействовать продаже дополнительных услуг и специальных предложений отеля.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничной сфере, клиентском сервисе или бронировании будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- Навыки делового общения и ориентация на высокий уровень сервиса.
- Уверенное владение компьютером и офисными программами.
- Желателен опыт работы с системами бронирования, PMS или CRM.
- Внимательность к деталям и аккуратность при работе с данными.
- Способность эффективно работать в режиме многозадачности.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Готовность работать по сменному графику, включая выходные и праздники.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Есть ли у вас опыт работы в гостинице или службе бронирования?
- Какими системами бронирования или CRM вы пользовались ранее?
- Насколько уверенно вы общаетесь с клиентами по телефону и электронной почте?
- Есть ли у вас опыт обработки изменений и отмен бронирований?
- Владеете ли вы английским языком для общения с иностранными гостями?
- Готовы ли вы работать по сменному графику, включая выходные дни?
- Как вы действуете в ситуации с недовольным клиентом?
- Насколько хорошо вы умеете работать в условиях многозадачности?
