Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по обслуживанию клиентов авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Агента по обслуживанию клиентов авиакомпании, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания пассажиров на всех этапах их взаимодействия с авиакомпанией. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности работать в условиях стресса и ориентации на клиента. Агент по обслуживанию клиентов является лицом компании и первым контактным лицом для пассажиров, поэтому важно демонстрировать профессионализм, доброжелательность и готовность помочь в любой ситуации.
Основные обязанности включают регистрацию пассажиров, оформление багажа, предоставление информации о рейсах, помощь при посадке и высадке, а также решение возникающих проблем и жалоб. Также агент может работать в колл-центре, отвечая на звонки и электронные письма клиентов, предоставляя информацию о расписании, бронировании и политике авиакомпании.
Работа может включать сменный график, включая ночные смены, выходные и праздничные дни. Необходима способность быстро адаптироваться к изменениям в расписании и оперативно реагировать на внештатные ситуации, такие как задержки рейсов или отмены. Агент должен уметь работать в команде, а также самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.
Мы ценим кандидатов с опытом работы в сфере обслуживания клиентов, особенно в авиационной отрасли, но также рассматриваем мотивированных новичков, готовых пройти обучение. Знание иностранных языков, особенно английского, является большим преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение, возможности карьерного роста и работу в динамичной международной среде.
Если вы любите помогать людям, умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях и хотите работать в авиационной индустрии, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Регистрация пассажиров и оформление багажа
- Предоставление информации о рейсах и услугах авиакомпании
- Обеспечение посадки и высадки пассажиров
- Решение жалоб и проблем клиентов
- Работа с системами бронирования и регистрации
- Обработка звонков и электронных обращений клиентов
- Соблюдение стандартов безопасности и обслуживания
- Сотрудничество с другими отделами аэропорта
- Информирование пассажиров о задержках и изменениях
- Поддержание положительного имиджа компании
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее или высшее образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Хорошие коммуникативные навыки
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Умение работать в условиях стресса
- Готовность к сменному графику
- Навыки работы с компьютером и офисными программами
- Ответственность и пунктуальность
- Доброжелательность и клиентоориентированность
- Желание обучаться и развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Почему вы хотите работать в авиационной отрасли?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Есть ли у вас опыт работы в аэропорту?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания клиентов?
- Какие ваши сильные стороны в общении?
- Как вы обучаетесь новым системам и процедурам?
