Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик сервисов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика сервисов, который будет отвечать за анализ, оптимизацию и поддержку сервисных процессов в компании. Ваша основная задача — выявлять потребности клиентов и бизнес-подразделений, анализировать текущие сервисы и предлагать улучшения для повышения качества обслуживания и эффективности работы. Вы будете тесно сотрудничать с командами разработки, поддержки и управления проектами, чтобы обеспечить соответствие сервисов ожиданиям пользователей и бизнес-целям. Ваша роль также включает сбор и анализ данных, подготовку отчетов и презентаций для руководства, а также участие в разработке стратегий развития сервисов. Мы ожидаем от вас умения работать с большим объемом информации, навыков коммуникации и способности находить решения в сложных ситуациях. Если вы стремитесь развиваться в области управления сервисами и хотите влиять на качество клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ текущих сервисных процессов и выявление узких мест
- Сбор и обработка требований от пользователей и бизнес-подразделений
- Разработка рекомендаций по улучшению сервисов
- Взаимодействие с командами разработки и поддержки для реализации изменений
- Мониторинг показателей качества сервисов и подготовка отчетов
- Участие в планировании и реализации проектов по развитию сервисов
- Обеспечение соответствия сервисов стандартам и нормативам
- Проведение презентаций и обучение сотрудников по новым процессам
- Анализ обратной связи от клиентов и пользователей
- Поддержка документации по сервисным процессам
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий, управления или смежных областях
- Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет
- Знание методологий ITIL и управления сервисами
- Умение работать с аналитическими инструментами и базами данных
- Развитые коммуникативные и презентационные навыки
- Способность работать в команде и самостоятельно принимать решения
- Внимательность к деталям и системный подход к решению задач
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Опыт работы с системами управления инцидентами и запросами
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете приоритеты при работе с несколькими сервисными запросами?
- Расскажите о вашем опыте внедрения улучшений в сервисные процессы.
- Какие инструменты аналитики вы используете в работе?
- Как вы взаимодействуете с командами разработки и поддержки?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось решать конфликт между требованиями бизнеса и техническими возможностями.
- Как вы оцениваете эффективность сервисов?
- Какие методологии управления сервисами вам знакомы?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от пользователей?
- Расскажите о вашем опыте подготовки отчетов для руководства.
- Как вы справляетесь с изменениями в требованиях и приоритетах?
