Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Ассистент по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Ассистента по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и стремления к предоставлению исключительного сервиса. Ассистент по обслуживанию клиентов будет работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы обеспечить своевременное и эффективное обслуживание клиентов.
Основные обязанности включают в себя обработку входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и через онлайн-чат, предоставление информации о продуктах и услугах, а также помощь в решении проблем и жалоб. Кандидат должен быть внимательным к деталям, уметь работать в условиях многозадачности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Мы ценим инициативность, доброжелательность и профессионализм. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется, но не является обязательным — мы готовы обучать подходящих кандидатов. Важно иметь уверенное владение русским языком, а также базовые навыки работы с компьютером и офисными программами.
Работа предполагает гибкий график, возможность карьерного роста и участие в корпоративных тренингах. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы за отличную работу и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы любите помогать людям и хотите развиваться в сфере обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Решение проблем и жалоб клиентов
- Ведение базы данных клиентов
- Сотрудничество с другими отделами для решения запросов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Поддержание позитивного имиджа компании
- Участие в обучающих сессиях и тренингах
- Сбор обратной связи от клиентов
- Предложение решений для улучшения клиентского опыта
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Базовые компьютерные навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость
- Желание помогать людям
- Ответственность и пунктуальность
- Готовность к обучению
- Опыт работы в клиентской поддержке приветствуется
- Гибкость в графике работы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие у вас сильные стороны?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы реагируете на критику?
- Какие программы вы умеете использовать?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Что для вас значит хорошее обслуживание клиента?
