Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по общим сервисам
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по общим сервисам, который возглавит стратегическое развитие, стандартизацию и непрерывное совершенствование централизованных функций поддержки бизнеса в компании. Эта роль предполагает управление моделью shared services, объединяющей такие направления, как финансы, закупки, кадровое администрирование, документооборот, клиентская и внутренняя поддержка, а также другие операционные сервисы, обеспечивающие стабильную работу организации. Успешный кандидат будет отвечать за создание эффективной, масштабируемой и ориентированной на внутреннего клиента сервисной среды, которая помогает бизнес-подразделениям достигать целей быстрее, качественнее и с оптимальными затратами.
Директор по общим сервисам формирует единые стандарты процессов, внедряет показатели качества обслуживания, контролирует соблюдение SLA и развивает культуру постоянных улучшений. Важной частью работы станет анализ текущих операционных моделей, выявление узких мест, сокращение дублирующихся функций и внедрение цифровых инструментов для автоматизации рутинных операций. Эта позиция требует сильных лидерских качеств, системного мышления и способности выстраивать взаимодействие между различными подразделениями, регионами и уровнями управления.
В рамках роли необходимо управлять командой руководителей и специалистов, отвечающих за предоставление сервисов внутренним заказчикам, а также обеспечивать прозрачность процессов, бюджетную дисциплину и достижение целевых показателей эффективности. Директор по общим сервисам будет тесно сотрудничать с высшим руководством компании для согласования приоритетов, трансформационных инициатив и инвестиционных решений, связанных с развитием сервисной модели. Также ожидается участие в проектах организационных изменений, централизации функций, перехода на новые ИТ-платформы и повышения зрелости операционного управления.
Мы ожидаем, что кандидат обладает опытом управления крупными сервисными центрами или многофункциональными операционными подразделениями, умеет работать с метриками, знает лучшие практики сервисного менеджмента и способен выстраивать процессы с учетом потребностей бизнеса. Важны навыки управления изменениями, финансового планирования, развития команды и коммуникации с заинтересованными сторонами. Эта роль подойдет профессионалу, который умеет сочетать стратегическое видение с вниманием к деталям и способен создавать устойчивую операционную модель, поддерживающую рост компании.
На этой позиции вы получите возможность влиять на ключевые бизнес-процессы, формировать единый подход к предоставлению внутренних услуг и повышать ценность сервисных функций для всей организации. Если вам интересно строить эффективные операционные модели, развивать команды и внедрять современные стандарты обслуживания, эта роль станет отличной возможностью для профессионального роста и значимого вклада в развитие компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разрабатывать и реализовывать стратегию развития центра общих сервисов в соответствии с целями компании.
- Управлять централизованными функциями поддержки, обеспечивая высокое качество внутренних сервисов.
- Оптимизировать бизнес-процессы, устранять дублирование операций и повышать операционную эффективность.
- Устанавливать и контролировать SLA, KPI и другие показатели качества обслуживания.
- Руководить бюджетированием, планированием ресурсов и контролем затрат сервисных подразделений.
- Внедрять цифровые решения, автоматизацию и инструменты аналитики для повышения производительности.
- Развивать команду руководителей и специалистов, формируя культуру ответственности и улучшений.
- Взаимодействовать с внутренними заказчиками и высшим руководством по вопросам сервиса и трансформации.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, экономики, финансов, бизнеса или смежных дисциплин.
- Опыт руководства общими сервисами, операционными функциями или сервисными центрами не менее 5 лет.
- Подтвержденный опыт оптимизации процессов и внедрения моделей централизованного обслуживания.
- Знание принципов SLA, KPI, сервисного менеджмента и управления качеством услуг.
- Опыт управления крупными командами и межфункционального взаимодействия на уровне компании.
- Навыки бюджетирования, финансового анализа и контроля операционных затрат.
- Опыт внедрения автоматизации, ERP, CRM или других корпоративных ИТ-систем.
- Сильные лидерские, аналитические и коммуникативные навыки.
- Умение управлять изменениями и реализовывать трансформационные инициативы.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления центром общих сервисов или аналогичной функцией?
- Какие процессы вы успешно централизовали или стандартизировали на предыдущих местах работы?
- С какими KPI и SLA вы работали для оценки качества внутренних сервисов?
- Опишите пример проекта по автоматизации или цифровой трансформации, которым вы руководили.
- Как вы выстраиваете взаимодействие с внутренними заказчиками и управляете их ожиданиями?
- Какой подход вы используете для снижения затрат без ухудшения качества сервиса?
- Как вы развиваете руководителей среднего звена и формируете сильную сервисную команду?
- С какими ERP, HRIS, CRM или другими корпоративными системами вы работали?
