Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант сервисного обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта сервисного обслуживания, который станет ключевым связующим звеном между клиентами и внутренними подразделениями компании. Эта роль подходит для внимательного, доброжелательного и организованного специалиста, умеющего выстраивать доверительные отношения с клиентами, быстро понимать их потребности и предлагать эффективные решения по вопросам обслуживания. Консультант сервисного обслуживания отвечает за прием обращений, сопровождение клиентов на всех этапах предоставления услуг, координацию взаимодействия с техническими и административными командами, а также за поддержание высокого уровня клиентского опыта.
На этой позиции важно не только грамотно консультировать клиентов по услугам, срокам, условиям и процедурам, но и оперативно реагировать на возникающие вопросы, претензии и нестандартные ситуации. Успешный кандидат должен уметь работать в динамичной среде, сохранять спокойствие при высокой нагрузке, точно вести документацию и соблюдать внутренние стандарты качества. Большое значение имеет способность слушать клиента, выявлять суть запроса и предлагать понятные, практичные и своевременные решения.
Консультант сервисного обслуживания ежедневно взаимодействует с клиентами по телефону, электронной почте, в мессенджерах или лично, предоставляет информацию о статусе заявок, помогает оформлять сервисные обращения, согласовывает сроки выполнения работ и контролирует выполнение обязательств компании перед клиентом. Кроме того, специалист участвует в улучшении процессов обслуживания, фиксирует обратную связь, выявляет повторяющиеся проблемы и передает предложения по оптимизации руководству или смежным отделам.
Мы ожидаем, что кандидат будет ориентирован на клиента, обладать развитыми коммуникативными навыками и стремлением поддерживать высокий стандарт сервиса. Важны аккуратность, ответственность, умение работать с несколькими задачами одновременно и готовность быстро осваивать новые продукты, услуги и внутренние системы. Опыт работы в клиентском сервисе, административной поддержке или координации обращений будет значительным преимуществом.
Эта должность предоставляет возможность профессионального роста в сфере клиентского сервиса, операционного сопровождения и управления качеством обслуживания. Специалист сможет развивать навыки делового общения, решения конфликтных ситуаций, организации процессов и взаимодействия с различными подразделениями. Если вам нравится помогать людям, вы умеете находить общий язык с разными клиентами и хотите работать в роли, где качество сервиса действительно имеет значение, эта вакансия может стать отличным следующим шагом в вашей карьере.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультировать клиентов по услугам, условиям обслуживания и срокам выполнения заявок
- Принимать и регистрировать обращения клиентов через различные каналы связи
- Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями компании
- Отслеживать статус сервисных заявок и своевременно информировать клиентов
- Решать спорные и нестандартные ситуации в рамках установленных процедур
- Вести документацию, отчеты и записи по обращениям в корпоративных системах
- Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания
- Собирать и передавать обратную связь клиентов для улучшения сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке клиентов или административной координации
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность
- Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки
- Навыки работы с CRM-системами, офисными программами и электронной почтой
- Способность быстро разбираться в услугах, процедурах и внутренних регламентах
- Стрессоустойчивость и умение конструктивно решать конфликтные ситуации
- Внимательность к деталям, ответственность и организованность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами или сервисными обращениями?
- Приходилось ли вам координировать взаимодействие между несколькими отделами?
- Как вы действуете в ситуации, когда клиент недоволен обслуживанием?
- С какими CRM-системами или сервисными платформами вы работали?
- Как вы расставляете приоритеты при большом количестве обращений?
- Есть ли у вас опыт ведения отчетности и документации по клиентским запросам?
