Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор по гостевому сервису
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем координатора по гостевому сервису, который будет отвечать за создание безупречного впечатления у гостей на всех этапах взаимодействия с компанией. Эта роль идеально подходит для человека, который умеет сочетать высокий уровень клиентоориентированности, организованность, внимание к деталям и способность быстро решать возникающие вопросы. Координатор по гостевому сервису играет важную роль в формировании положительного опыта гостей, поддержании стандартов обслуживания и координации внутренних процессов, связанных с приемом, сопровождением и поддержкой посетителей.
На этой позиции вы будете взаимодействовать с гостями лично, по телефону, через электронную почту и другие каналы связи, обеспечивая своевременное и вежливое предоставление информации, помощь в бронировании, сопровождение запросов и решение нестандартных ситуаций. Вы станете связующим звеном между гостями и внутренними подразделениями, включая ресепшен, службу размещения, отдел мероприятий, хозяйственную службу, ресторанный сервис и административную команду. Ваша задача — сделать так, чтобы каждый гость чувствовал внимание, заботу и профессиональный подход.
Успешный кандидат должен уверенно работать в динамичной среде, уметь расставлять приоритеты, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и поддерживать высокий уровень сервиса даже при большой загрузке. Важны развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, умение слушать и понимать потребности гостей, а также способность предлагать решения, соответствующие стандартам компании. Опыт работы в гостиничном бизнесе, туризме, клиентском сервисе или смежных областях будет значительным преимуществом.
Координатор по гостевому сервису также участвует в сборе обратной связи, анализе удовлетворенности гостей и внедрении улучшений в процессы обслуживания. Эта роль требует не только оперативного реагирования на запросы, но и проактивного подхода: предугадывать ожидания гостей, замечать потенциальные проблемы до их возникновения и предлагать инициативы по повышению качества сервиса. Кроме того, вы будете помогать в организации специальных запросов, VIP-обслуживания, координации мероприятий и обеспечении соблюдения внутренних стандартов гостеприимства.
Мы ценим сотрудников, которые искренне заинтересованы в создании положительного клиентского опыта, умеют работать в команде и стремятся к постоянному профессиональному развитию. Если вам нравится общение с людьми, вы умеете организовывать процессы и хотите строить карьеру в сфере гостеприимства, эта позиция может стать для вас отличной возможностью. Мы предлагаем среду, в которой качество сервиса, уважение к гостям и внимание к деталям являются ключевыми ценностями, а вклад каждого сотрудника напрямую влияет на репутацию и успех компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встречать гостей и обеспечивать им профессиональное и доброжелательное обслуживание
- Координировать запросы гостей и передавать информацию в соответствующие подразделения
- Обрабатывать обращения по телефону, электронной почте и через мессенджеры
- Помогать в организации бронирований, специальных запросов и дополнительных услуг
- Решать жалобы и нестандартные ситуации оперативно и корректно
- Собирать и фиксировать обратную связь от гостей для улучшения сервиса
- Поддерживать стандарты гостеприимства и контролировать качество обслуживания
- Взаимодействовать с внутренними командами для обеспечения бесперебойного сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства, сервиса или клиентской поддержки будет преимуществом
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки
- Умение работать в многозадачном режиме и быстро расставлять приоритеты
- Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
- Внимательность к деталям и аккуратность в ведении информации
- Уверенное владение офисными программами и системами бронирования
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Знание иностранных языков будет дополнительным преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с гостями или клиентами?
- Приходилось ли вам решать конфликтные ситуации с посетителями?
- Как вы действуете при одновременном поступлении нескольких срочных запросов?
- Есть ли у вас опыт координации между несколькими отделами?
- Какие стандарты качественного сервиса вы считаете наиболее важными?
- Насколько уверенно вы работаете с системами бронирования и офисными программами?
- Готовы ли вы работать по сменному графику, включая выходные и праздники?
- Какими иностранными языками вы владеете и на каком уровне?
