Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор по урегулированию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора по урегулированию, который будет отвечать за эффективное управление процессами урегулирования споров, претензий и конфликтных ситуаций в компании. Основная задача заключается в координации взаимодействия между различными отделами, клиентами и внешними партнерами для достижения взаимовыгодных решений и минимизации рисков. Координатор по урегулированию анализирует поступающие претензии, организует переговоры, контролирует выполнение договоренностей и обеспечивает соблюдение внутренних процедур и нормативных требований. Важным аспектом работы является поддержание высокого уровня коммуникации и документирования всех этапов урегулирования. Мы ожидаем от кандидата умение работать в стрессовых ситуациях, аналитический склад ума, а также навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов. Эта позиция требует внимательности к деталям, ответственности и способности принимать решения в рамках установленных полномочий. Если вы хотите стать частью нашей команды и помогать компании эффективно решать спорные вопросы, мы будем рады вашему отклику.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и обработка претензий и жалоб клиентов.
- Координация переговоров между сторонами конфликта.
- Подготовка и ведение документации по урегулированию споров.
- Взаимодействие с юридическим отделом и внешними консультантами.
- Контроль выполнения соглашений и договоренностей.
- Обеспечение соблюдения внутренних процедур и нормативных требований.
- Разработка предложений по улучшению процессов урегулирования.
- Обучение сотрудников методам разрешения конфликтов.
- Мониторинг и отчетность по результатам урегулирования.
- Поддержание коммуникации с клиентами и партнерами.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области юриспруденции, управления или смежных дисциплин.
- Опыт работы в сфере урегулирования споров или претензионной работы от 2 лет.
- Знание законодательства и нормативных актов, связанных с урегулированием конфликтов.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
- Умение работать с большим объемом информации и документов.
- Стрессоустойчивость и способность принимать решения в сложных ситуациях.
- Владение офисными программами и специализированным ПО.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с урегулированием споров?
- Какие методы разрешения конфликтов вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
- Опишите ваш опыт ведения переговоров с трудными клиентами.
- Какие программные инструменты вы используете для управления документами?
- Как вы обеспечиваете соблюдение нормативных требований в процессе урегулирования?
- Расскажите о случае, когда вам удалось успешно разрешить сложный спор.
- Какие навыки вы хотели бы развить в этой роли?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве претензий?
- Почему вы заинтересованы в работе именно в нашей компании?
