Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор спа-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем координатора спа-центра, который будет обеспечивать эффективную ежедневную работу спа-пространства, поддерживать высокий уровень обслуживания гостей и координировать взаимодействие между администраторами, терапевтами, косметологами и другими сотрудниками. Эта роль подходит для внимательного, организованного и клиентоориентированного специалиста, способного одновременно контролировать операционные процессы, расписание процедур, качество сервиса и соблюдение внутренних стандартов. Координатор спа-центра играет важную роль в создании атмосферы комфорта, спокойствия и доверия, благодаря которой гости возвращаются снова и рекомендуют услуги центра другим.
В данной должности вы будете отвечать за планирование и координацию записи клиентов, оптимизацию загрузки специалистов, контроль готовности кабинетов и зон отдыха, а также за своевременное решение организационных вопросов. Важно уметь работать в динамичной среде, быстро реагировать на изменения в расписании, учитывать индивидуальные пожелания гостей и поддерживать безупречный уровень коммуникации как с клиентами, так и с командой. Координатор также помогает внедрять стандарты сервиса, следит за соблюдением санитарных норм, участвует в контроле запасов расходных материалов и взаимодействует с поставщиками при необходимости.
Успешный кандидат должен обладать развитыми навыками общения, умением предотвращать и урегулировать конфликтные ситуации, а также способностью сохранять спокойствие и доброжелательность даже в периоды высокой загрузки. Важной частью работы является сопровождение клиентского опыта на всех этапах: от первого обращения и бронирования процедуры до получения обратной связи после визита. Координатор спа-центра может участвовать в продвижении специальных программ, абонементов, сезонных предложений и дополнительных услуг, помогая увеличивать лояльность клиентов и коммерческую эффективность центра.
Мы ожидаем, что специалист на этой позиции будет внимательно относиться к деталям, уверенно пользоваться системами записи и базовыми офисными программами, а также понимать особенности работы в сфере гостеприимства, красоты и оздоровления. Опыт в спа-индустрии, велнесе, гостиничном бизнесе или клиентском сервисе будет значительным преимуществом. Эта должность предполагает тесное взаимодействие с руководством, участие в улучшении внутренних процессов и стремление поддерживать репутацию центра как места высокого качества, профессионализма и заботы о каждом госте.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координировать ежедневную работу спа-центра и обеспечивать бесперебойность процессов.
- Организовывать запись клиентов, подтверждение бронирований и управление расписанием специалистов.
- Контролировать готовность процедурных кабинетов, зон отдыха и необходимых материалов.
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и сопровождать гостей на всех этапах визита.
- Решать организационные и сервисные вопросы, включая изменения в расписании и обращения клиентов.
- Следить за соблюдением санитарных норм, внутренних стандартов и качества обслуживания.
- Взаимодействовать с персоналом спа-центра для эффективной командной работы.
- Участвовать в продаже дополнительных услуг, программ и специальных предложений.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере спа, велнеса, гостеприимства или клиентского сервиса будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами разного уровня ожиданий.
- Высокая организованность и способность управлять несколькими задачами одновременно.
- Уверенное владение системами записи, кассовыми программами и базовыми офисными приложениями.
- Знание стандартов сервиса, санитарных требований и делового этикета.
- Способность быстро принимать решения и эффективно действовать в стрессовых ситуациях.
- Доброжелательность, аккуратность и внимание к деталям.
- Готовность работать по сменному графику, включая выходные и праздничные дни.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в спа-центрах, салонах красоты или гостиничном сервисе?
- Приходилось ли вам координировать расписание нескольких специалистов одновременно?
- Как вы действуете, если клиент недоволен качеством обслуживания или задержкой процедуры?
- Какими программами для записи клиентов и учета услуг вы владеете?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса в периоды пиковой загрузки?
- Есть ли у вас опыт продаж дополнительных услуг, абонементов или специальных предложений?
- Насколько комфортно вам работать в сменном графике и в условиях многозадачности?
