Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, а также за привлечение новых. Ваша задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, своевременно реагировать на их запросы и предлагать решения, которые помогут им достигать своих целей. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов. Ваша роль также включает анализ потребностей клиентов, подготовку коммерческих предложений и ведение переговоров. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и умение работать в команде. Если вы стремитесь развиваться в области управления клиентскими отношениями и хотите внести значительный вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление базой данных клиентов и поддержание актуальной информации.
- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами для повышения лояльности.
- Анализ потребностей клиентов и предложение соответствующих продуктов или услуг.
- Координация работы с другими отделами для решения вопросов клиентов.
- Подготовка и проведение презентаций и коммерческих предложений.
- Отслеживание и анализ показателей удовлетворенности клиентов.
- Обработка жалоб и оперативное решение конфликтных ситуаций.
- Ведение отчетности по взаимодействию с клиентами.
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского сервиса.
- Обучение и поддержка новых сотрудников отдела по работе с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных областях.
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с CRM-системами и офисным программным обеспечением.
- Способность анализировать информацию и принимать решения.
- Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов.
- Ответственность и ориентация на результат.
- Знание основ продаж и маркетинга.
- Готовность к работе в динамичной среде и многозадачности.
- Знание английского языка будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно выстраиваете отношения с новыми клиентами?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось успешно разрешить конфликт с клиентом.
- Какие CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы оцениваете удовлетворенность клиентов?
- Какие методы вы применяете для увеличения продаж через существующих клиентов?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и приоритетами в работе?
- Расскажите о вашем опыте подготовки коммерческих предложений.
- Какие навыки вы считаете ключевыми для менеджера по работе с клиентами?
- Как вы мотивируете себя и команду на достижение целей?
- Опишите ваш опыт работы в команде и взаимодействия с другими отделами.
