Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в построении и поддержании прочных отношений с нашими клиентами. Эта должность требует высокого уровня коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Менеджер по работе с клиентами будет отвечать за взаимодействие с клиентами, обработку запросов, решение жалоб и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Основная цель этой роли — укрепление лояльности клиентов и содействие росту бизнеса за счёт эффективного взаимодействия и понимания потребностей клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая продажи, маркетинг и техническую поддержку, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать опытом в сфере обслуживания клиентов, умением анализировать обратную связь и предлагать улучшения, а также способностью работать в условиях многозадачности. Мы ценим инициативность, проактивность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания.
Обязанности включают в себя ведение базы клиентов, анализ их потребностей, подготовку отчетов, участие в разработке стратегий по удержанию клиентов и внедрение лучших практик в области клиентского сервиса. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для карьерного роста и работу в дружелюбной и профессиональной команде.
Если вы обладаете страстью к работе с людьми, стремитесь к высоким результатам и хотите внести вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление взаимоотношениями с существующими клиентами
- Обработка запросов и жалоб клиентов
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений
- Поддержание и обновление клиентской базы данных
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения сервиса
- Разработка стратегий по удержанию клиентов
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Проведение опросов и сбор обратной связи
- Участие в обучении новых сотрудников
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение решать конфликты и находить компромиссы
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Способность работать в условиях многозадачности
- Высокий уровень ответственности и организованности
- Ориентация на результат и клиента
- Навыки анализа данных и подготовки отчетов
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание развиваться и обучаться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие инструменты вы используете для управления клиентской базой?
- Как вы определяете потребности клиента?
- Приведите пример успешного разрешения конфликта с клиентом.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы работаете в команде с другими отделами?
- Какие CRM-системы вам знакомы?
- Как вы расставляете приоритеты при высокой нагрузке?
- Что для вас означает качественный клиентский сервис?
