Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер сервисного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера сервисного центра, который будет отвечать за эффективную организацию работы сервисного подразделения, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и координацию работы технического персонала. Эта должность требует отличных навыков управления, технической грамотности и способности решать сложные задачи в условиях ограниченного времени.
Менеджер сервисного центра будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы сервисного центра, контроле качества предоставляемых услуг и поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов. Он будет взаимодействовать с клиентами, поставщиками и внутренними отделами компании для обеспечения своевременного и качественного выполнения ремонтных и сервисных работ.
Кандидат должен обладать опытом управления командой, знанием процессов технического обслуживания и ремонта, а также умением анализировать и оптимизировать рабочие процессы. Важно также наличие лидерских качеств, способности к принятию решений и ориентации на результат.
Обязанности включают планирование и распределение задач между сотрудниками, контроль за соблюдением стандартов качества, ведение отчетности, анализ показателей эффективности и внедрение улучшений. Менеджер также будет заниматься обучением и развитием персонала, решением конфликтных ситуаций и обеспечением соблюдения техники безопасности.
Мы ищем инициативного и ответственного специалиста, готового взять на себя ответственность за работу сервисного центра и стремящегося к постоянному улучшению процессов и качества обслуживания.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сервисного центра
- Управление командой технических специалистов
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Контроль за выполнением ремонтных и сервисных работ
- Анализ показателей эффективности и внедрение улучшений
- Разработка и внедрение стандартов качества
- Ведение отчетности и документации
- Обучение и развитие персонала
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами
- Соблюдение норм охраны труда и техники безопасности
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно техническое или управленческое)
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Знание процессов технического обслуживания и ремонта
- Навыки управления персоналом и планирования
- Отличные коммуникативные и организационные способности
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание стандартов качества и клиентского сервиса
- Уверенный пользователь ПК и специализированного ПО
- Способность к анализу и принятию решений
- Ориентация на результат и развитие
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления сервисным подразделением?
- Какие методы вы используете для повышения качества обслуживания?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты вы используете для анализа эффективности работы?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Какие стандарты качества вы внедряли ранее?
- Как вы организуете обучение персонала?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и многозадачностью?
- Какие достижения вы можете отметить в предыдущей работе?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
