Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера технической поддержки, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической помощи клиентам и пользователям продуктов компании. Ваша основная задача — быстро и эффективно решать технические проблемы, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете взаимодействовать с различными отделами, включая разработку и продажи, чтобы гарантировать, что все технические вопросы решаются своевременно и профессионально. Ваша роль также включает обучение пользователей, документирование процессов и постоянное улучшение стандартов обслуживания. Мы ценим инициативность, умение работать в команде и стремление к постоянному развитию в области технологий и клиентского сервиса.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки клиентов по телефону, электронной почте и через чат.
- Диагностика и решение технических проблем пользователей.
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов.
- Обучение пользователей работе с продуктами и системами.
- Документирование типичных проблем и способов их решения.
- Мониторинг и анализ обращений для улучшения качества поддержки.
- Участие в разработке и обновлении базы знаний.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
- Отслеживание и отчетность по ключевым показателям эффективности.
- Участие в тестировании новых продуктов и функций.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
- Знание операционных систем и сетевых технологий.
- Умение быстро анализировать и решать технические проблемы.
- Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с системами тикетов и CRM.
- Навыки обучения и презентации.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Готовность к обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Опишите опыт работы с системами поддержки клиентов.
- Какие инструменты вы используете для диагностики проблем?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили процесс поддержки.
- Как вы обучаете пользователей новым функциям продукта?
- Какие методы вы используете для самообучения?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для менеджера технической поддержки?
