Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Руководитель отдела номеров

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя отдела номеров, который будет отвечать за эффективную организацию и контроль работы службы размещения в гостинице. Эта должность играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания гостей, координации работы персонала и оптимизации внутренних процессов. Руководитель отдела номеров будет взаимодействовать с другими подразделениями отеля, чтобы обеспечить бесперебойную работу и максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Основные задачи включают управление персоналом службы размещения, включая ресепшн, службу бронирования, консьержей и портье. Кандидат должен обладать отличными лидерскими качествами, уметь мотивировать команду и обеспечивать соблюдение стандартов качества обслуживания. Также важно умение анализировать показатели эффективности, разрабатывать стратегии по улучшению сервиса и решать возникающие проблемы оперативно и профессионально. Руководитель отдела номеров должен обладать глубоким пониманием гостиничного бизнеса, знанием систем управления бронированиями (PMS), а также навыками работы с клиентами. Опыт работы в аналогичной должности является обязательным, предпочтительно в отелях высокого класса. Также приветствуется знание иностранных языков, особенно английского. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и работу в динамичной и дружелюбной команде. Если вы стремитесь к развитию в сфере гостеприимства и готовы взять на себя ответственность за ключевое направление в отеле, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Организация и контроль работы службы размещения
  • Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
  • Контроль за соблюдением стандартов качества
  • Анализ показателей эффективности и отчетность
  • Взаимодействие с другими отделами отеля
  • Решение конфликтных ситуаций с гостями
  • Оптимизация внутренних процессов
  • Контроль за работой систем бронирования
  • Разработка и внедрение новых процедур обслуживания

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет
  • Опыт управления командой
  • Знание систем PMS (например, Opera, Fidelio)
  • Высшее образование в сфере туризма или гостиничного дела
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Умение работать в условиях многозадачности
  • Знание английского языка на уровне не ниже B2
  • Ориентированность на клиента
  • Навыки решения конфликтов
  • Гибкость и стрессоустойчивость

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
  • Какие PMS-системы вы использовали ранее?
  • Как вы мотивируете свою команду?
  • Как вы решаете жалобы гостей?
  • Какие меры вы предпринимаете для повышения качества сервиса?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
  • Как вы обучаете новых сотрудников?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Почему вы хотите работать в нашей гостинице?