Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель отдела номеров
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя отдела номеров, который будет отвечать за эффективную организацию и контроль работы службы размещения в гостинице. Эта должность играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания гостей, координации работы персонала и оптимизации внутренних процессов. Руководитель отдела номеров будет взаимодействовать с другими подразделениями отеля, чтобы обеспечить бесперебойную работу и максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
Основные задачи включают управление персоналом службы размещения, включая ресепшн, службу бронирования, консьержей и портье. Кандидат должен обладать отличными лидерскими качествами, уметь мотивировать команду и обеспечивать соблюдение стандартов качества обслуживания. Также важно умение анализировать показатели эффективности, разрабатывать стратегии по улучшению сервиса и решать возникающие проблемы оперативно и профессионально.
Руководитель отдела номеров должен обладать глубоким пониманием гостиничного бизнеса, знанием систем управления бронированиями (PMS), а также навыками работы с клиентами. Опыт работы в аналогичной должности является обязательным, предпочтительно в отелях высокого класса. Также приветствуется знание иностранных языков, особенно английского.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и работу в динамичной и дружелюбной команде. Если вы стремитесь к развитию в сфере гостеприимства и готовы взять на себя ответственность за ключевое направление в отеле, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы размещения
- Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Контроль за соблюдением стандартов качества
- Анализ показателей эффективности и отчетность
- Взаимодействие с другими отделами отеля
- Решение конфликтных ситуаций с гостями
- Оптимизация внутренних процессов
- Контроль за работой систем бронирования
- Разработка и внедрение новых процедур обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет
- Опыт управления командой
- Знание систем PMS (например, Opera, Fidelio)
- Высшее образование в сфере туризма или гостиничного дела
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание английского языка на уровне не ниже B2
- Ориентированность на клиента
- Навыки решения конфликтов
- Гибкость и стрессоустойчивость
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Какие PMS-системы вы использовали ранее?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы решаете жалобы гостей?
- Какие меры вы предпринимаете для повышения качества сервиса?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Почему вы хотите работать в нашей гостинице?