Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель ресепшн
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя ресепшн, который будет отвечать за эффективную организацию работы стойки регистрации, управление командой администраторов и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и способности быстро принимать решения в условиях многозадачности.
Руководитель ресепшн играет ключевую роль в создании первого впечатления о компании. Он должен следить за тем, чтобы все процессы на ресепшн проходили гладко, клиенты получали своевременную и качественную помощь, а сотрудники работали слаженно и профессионально. В обязанности входит не только контроль за повседневной работой, но и участие в подборе, обучении и мотивации персонала.
Кандидат должен обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов, желательно на руководящей должности. Знание стандартов сервиса, умение работать с конфликтными ситуациями и высокий уровень ответственности являются обязательными требованиями. Также важно уверенное владение офисными программами и системами бронирования (если применимо).
Мы предлагаем стабильную работу в динамичной компании, конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную атмосферу в коллективе. Если вы стремитесь к развитию в сфере управления и клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы ресепшн
- Управление командой администраторов
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Составление графиков работы персонала
- Ведение отчетности и документации
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Контроль за состоянием зоны ресепшн
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Высшее или среднее специальное образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение управлять командой
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Стрессоустойчивость и организованность
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Грамотная устная и письменная речь
- Ответственность и пунктуальность
- Желание развиваться в сфере управления
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы на ресепшн?
- Были ли у вас управленческие обязанности?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы организуете рабочий график команды?
- Какие программы и системы вы используете в работе?
- Как вы контролируете качество обслуживания?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Почему вы хотите работать на этой должности?
