Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель сервисной команды
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя сервисной команды, который будет отвечать за эффективное управление и координацию работы команды обслуживания клиентов. В этой роли вы будете обеспечивать высокий уровень сервиса, поддерживать мотивацию сотрудников и оптимизировать процессы для достижения максимального удовлетворения клиентов. Вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для решения возникающих вопросов и улучшения качества предоставляемых услуг. Ваша задача — создавать благоприятную рабочую атмосферу, развивать профессиональные навыки команды и контролировать выполнение поставленных целей. Идеальный кандидат обладает лидерскими качествами, опытом управления командой и глубоким пониманием принципов клиентского сервиса. Если вы стремитесь к развитию в области управления и хотите влиять на качество обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сервисной команды.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Мониторинг качества обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов сервиса.
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов.
- Анализ показателей работы команды и отчетность.
- Мотивация и поддержание командного духа.
- Оптимизация рабочих процессов.
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания не менее 3 лет.
- Знание принципов клиентского сервиса и стандартов качества.
- Развитые коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях.
- Способность анализировать и принимать решения.
- Навыки планирования и организации работы.
- Высокая ответственность и инициативность.
- Знание офисных программ и специализированного ПО.
- Готовность к обучению и развитию.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения высоких результатов?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы контроля качества обслуживания вы используете?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Расскажите о вашем опыте оптимизации рабочих процессов.
- Как вы справляетесь со стрессом на работе?
- Какие показатели эффективности команды вы считаете ключевыми?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось принимать трудное управленческое решение.
- Какие инструменты используете для отчетности и анализа работы команды?
