Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по обучению клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обучению клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении успешного внедрения и использования наших продуктов и услуг клиентами. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к обучению и желания помогать другим достигать успеха. Специалист по обучению клиентов будет тесно сотрудничать с командами продаж, поддержки и разработки, чтобы создавать и проводить обучающие программы, адаптированные под потребности клиентов. Основные задачи включают разработку учебных материалов, проведение онлайн и очных тренингов, а также предоставление индивидуальных консультаций. Вы будете анализировать потребности клиентов, адаптировать подходы к обучению и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Важно уметь работать с различными форматами обучения, включая видеоуроки, вебинары, презентации и интерактивные руководства. Успешный кандидат должен обладать опытом в обучении или поддержке клиентов, разбираться в современных цифровых инструментах и иметь страсть к обучению и развитию. Вы будете играть важную роль в повышении лояльности клиентов, снижении количества обращений в службу поддержки и увеличении эффективности использования наших решений. Если вы обладаете отличными навыками презентации, умеете объяснять сложные вещи простым языком и хотите работать в динамичной и ориентированной на клиента среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и проведение обучающих программ для клиентов
  • Создание учебных материалов: видео, презентации, руководства
  • Проведение онлайн и очных тренингов
  • Анализ потребностей клиентов в обучении
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
  • Сотрудничество с командами продаж и поддержки
  • Адаптация обучающих программ под разные сегменты клиентов
  • Поддержка клиентов в процессе внедрения продуктов
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
  • Участие в разработке стратегии клиентского обучения

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в обучении, поддержке клиентов или смежных областях
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки
  • Умение объяснять технические темы простым языком
  • Навыки создания обучающих материалов
  • Знание современных цифровых инструментов (Zoom, LMS, PowerPoint и др.)
  • Способность работать с разными форматами обучения
  • Высокий уровень самоорганизации и ответственности
  • Гибкость и адаптивность в подходах к обучению
  • Желание помогать клиентам достигать успеха
  • Высшее образование в области педагогики, коммуникаций или смежных областях

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт в обучении клиентов?
  • Какие инструменты вы используете для создания обучающих материалов?
  • Как вы адаптируете обучение под разные типы клиентов?
  • Расскажите о случае, когда ваше обучение помогло клиенту достичь успеха.
  • Как вы справляетесь с трудными или незаинтересованными участниками обучения?
  • Какие форматы обучения вы предпочитаете использовать и почему?
  • Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
  • Есть ли у вас опыт работы с LMS или другими обучающими платформами?
  • Как вы планируете и организуете обучающие мероприятия?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?