Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обучению клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обучению клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении успешного внедрения и использования наших продуктов и услуг клиентами. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к обучению и желания помогать другим достигать успеха. Специалист по обучению клиентов будет тесно сотрудничать с командами продаж, поддержки и разработки, чтобы создавать и проводить обучающие программы, адаптированные под потребности клиентов.
Основные задачи включают разработку учебных материалов, проведение онлайн и очных тренингов, а также предоставление индивидуальных консультаций. Вы будете анализировать потребности клиентов, адаптировать подходы к обучению и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Важно уметь работать с различными форматами обучения, включая видеоуроки, вебинары, презентации и интерактивные руководства.
Успешный кандидат должен обладать опытом в обучении или поддержке клиентов, разбираться в современных цифровых инструментах и иметь страсть к обучению и развитию. Вы будете играть важную роль в повышении лояльности клиентов, снижении количества обращений в службу поддержки и увеличении эффективности использования наших решений.
Если вы обладаете отличными навыками презентации, умеете объяснять сложные вещи простым языком и хотите работать в динамичной и ориентированной на клиента среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение обучающих программ для клиентов
- Создание учебных материалов: видео, презентации, руководства
- Проведение онлайн и очных тренингов
- Анализ потребностей клиентов в обучении
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Сотрудничество с командами продаж и поддержки
- Адаптация обучающих программ под разные сегменты клиентов
- Поддержка клиентов в процессе внедрения продуктов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Участие в разработке стратегии клиентского обучения
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в обучении, поддержке клиентов или смежных областях
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение объяснять технические темы простым языком
- Навыки создания обучающих материалов
- Знание современных цифровых инструментов (Zoom, LMS, PowerPoint и др.)
- Способность работать с разными форматами обучения
- Высокий уровень самоорганизации и ответственности
- Гибкость и адаптивность в подходах к обучению
- Желание помогать клиентам достигать успеха
- Высшее образование в области педагогики, коммуникаций или смежных областях
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в обучении клиентов?
- Какие инструменты вы используете для создания обучающих материалов?
- Как вы адаптируете обучение под разные типы клиентов?
- Расскажите о случае, когда ваше обучение помогло клиенту достичь успеха.
- Как вы справляетесь с трудными или незаинтересованными участниками обучения?
- Какие форматы обучения вы предпочитаете использовать и почему?
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Есть ли у вас опыт работы с LMS или другими обучающими платформами?
- Как вы планируете и организуете обучающие мероприятия?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?