Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы поддержки клиентов авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера службы поддержки клиентов авиакомпании, который будет отвечать за эффективное управление командой обслуживания клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности пассажиров. В этой роли вы будете контролировать ежедневные операции службы поддержки, решать сложные вопросы клиентов и обеспечивать соблюдение стандартов качества. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами авиакомпании, чтобы оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Ваша задача — мотивировать команду, проводить обучение и развивать навыки сотрудников, а также анализировать отзывы клиентов для постоянного улучшения сервиса. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение быстро принимать решения и опыт работы в сфере обслуживания клиентов, предпочтительно в авиационной отрасли. Если вы стремитесь к развитию в динамичной и ответственной роли, присоединяйтесь к нашей команде и помогайте создавать лучший опыт для наших пассажиров.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и координация работы команды службы поддержки клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности пассажиров.
- Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
- Анализ отзывов клиентов и внедрение улучшений.
- Сотрудничество с другими отделами для оптимизации процессов.
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания.
- Подготовка отчетности по работе службы поддержки.
- Участие в разработке стратегий улучшения клиентского сервиса.
- Мониторинг эффективности работы команды и индивидуальных показателей.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 3 лет.
- Опыт руководства командой от 1 года.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание стандартов обслуживания в авиационной отрасли приветствуется.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
- Высокий уровень ответственности и инициативности.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО.
- Готовность к гибкому графику работы.
- Образование не ниже среднего специального, предпочтительно высшее.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Расскажите о вашем опыте руководства командой.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Какие инструменты и технологии вы применяете в работе?
- Как вы обеспечиваете соблюдение стандартов качества?
- Расскажите о вашем опыте работы в авиационной отрасли.
- Как вы организуете обучение и развитие сотрудников?
- Какие меры принимаете для улучшения клиентского сервиса?
