Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер стойки регистрации
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и ответственного супервайзера стойки регистрации для управления работой сотрудников и обеспечения высокого уровня обслуживания гостей. Ваша основная задача — координировать работу команды на стойке регистрации, контролировать процесс заселения и выселения гостей, а также решать возникающие вопросы и жалобы. Вы будете отвечать за обучение новых сотрудников, распределение смен, контроль за соблюдением стандартов сервиса и взаимодействие с другими отделами. Супервайзер стойки регистрации должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь быстро принимать решения в стрессовых ситуациях и обеспечивать эффективное взаимодействие между сотрудниками и гостями. Важно поддерживать высокий уровень удовлетворенности гостей, оперативно реагировать на их запросы и обеспечивать бесперебойную работу стойки регистрации. В обязанности также входит ведение отчетности, контроль за наличием необходимых материалов и организация работы в соответствии с внутренними стандартами компании. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному росту. Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете мотивировать команду и стремитесь к развитию в сфере гостеприимства, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы персонала на стойке регистрации
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Составление графиков работы и распределение смен
- Взаимодействие с другими отделами отеля
- Контроль за соблюдением стандартов сервиса
- Ведение отчетности и документации
- Обеспечение наличия необходимых материалов и оборудования
- Проведение инструктажей по технике безопасности
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на стойке регистрации или в сфере гостеприимства от 2 лет
- Навыки управления персоналом
- Отличные коммуникативные способности
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Знание стандартов обслуживания гостей
- Грамотная устная и письменная речь
- Ответственность и организованность
- Знание иностранных языков приветствуется
- Навыки работы с офисной техникой и специализированными программами
- Готовность к сменному графику работы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы на стойке регистрации.
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с гостями?
- Какие стандарты обслуживания гостей вы считаете наиболее важными?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать в условиях высокой нагрузки.
- Какими программами для управления бронированиями вы пользовались?
- Готовы ли вы работать в ночные смены?
- Как вы контролируете выполнение стандартов сервиса?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
