Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер хозяйственной службы отеля
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем супервайзера хозяйственной службы отеля, который будет обеспечивать высокий уровень чистоты, порядка и комфорта во всех гостевых и служебных зонах гостиницы. Эта должность подходит организованному, внимательному к деталям и ответственному специалисту, способному эффективно координировать работу сотрудников, контролировать соблюдение стандартов обслуживания и поддерживать безупречное состояние номерного фонда и общественных помещений. Супервайзер хозяйственной службы играет важную роль в формировании положительного впечатления гостей, так как именно качество уборки, своевременная подготовка номеров и аккуратность пространства напрямую влияют на уровень удовлетворенности клиентов.
В этой роли специалист ежедневно взаимодействует с горничными, сотрудниками прачечной, технической службой и администраторами, чтобы обеспечить бесперебойную работу отеля. Он распределяет задачи между сотрудниками, проверяет качество выполненной уборки, следит за наличием расходных материалов, белья, моющих средств и инвентаря, а также участвует в обучении новых работников. Важной частью работы является контроль соблюдения санитарных норм, внутренних регламентов, правил безопасности труда и стандартов гостеприимства, принятых в гостинице.
Супервайзер хозяйственной службы должен уметь быстро реагировать на изменения загрузки отеля, срочные запросы гостей и нестандартные ситуации. Например, при раннем заезде, позднем выезде, необходимости срочной уборки или обнаружении технических неисправностей требуется оперативная координация действий между подразделениями. Успешный кандидат умеет расставлять приоритеты, сохранять спокойствие в напряженной обстановке и добиваться стабильного качества работы команды даже в периоды высокой занятости.
Кроме операционного контроля, эта должность предполагает ведение отчетности, участие в инвентаризациях, контроль сохранности имущества и помощь руководству в повышении эффективности процессов. Специалист анализирует замечания гостей, выявляет повторяющиеся проблемы и предлагает решения, направленные на улучшение сервиса. Также он способствует формированию дисциплинированной, мотивированной и ориентированной на качество команды, подавая личный пример аккуратности, профессионализма и уважительного отношения к коллегам и гостям.
Работа требует хороших коммуникативных навыков, физической выносливости, способности к многозадачности и понимания стандартов гостиничного сервиса. Если вы умеете организовывать людей, контролировать качество, поддерживать высокий уровень чистоты и стремитесь работать в сфере гостеприимства, эта позиция может стать отличной возможностью для профессионального роста и развития управленческих навыков в стабильной и динамичной среде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организовывать и координировать ежедневную работу сотрудников хозяйственной службы.
- Проверять качество уборки номеров, коридоров, холлов и служебных помещений.
- Распределять задания между горничными с учетом загрузки отеля и приоритетов.
- Контролировать наличие белья, моющих средств, гостевых принадлежностей и инвентаря.
- Обучать новых сотрудников стандартам уборки, сервиса и безопасности.
- Взаимодействовать с ресепшеном и технической службой по вопросам готовности номеров.
- Оперативно реагировать на жалобы гостей и контролировать устранение замечаний.
- Вести отчетность по статусу номеров, выполненным работам и использованным материалам.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостинице или хозяйственной службе на руководящей или старшей позиции.
- Знание стандартов уборки, санитарных норм и правил охраны труда.
- Умение управлять командой и эффективно распределять рабочие задачи.
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
- Навыки делового общения и решения конфликтных ситуаций.
- Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.
- Базовые навыки ведения отчетности и учета расходных материалов.
- Физическая выносливость и способность работать в динамичной среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном хозяйстве или клининге?
- Сколько сотрудников вы координировали на предыдущих местах работы?
- Как вы контролируете качество уборки и соблюдение стандартов?
- Как вы действуете при срочной подготовке номера к раннему заезду?
- Есть ли у вас опыт обучения новых сотрудников?
- Как вы реагируете на жалобы гостей, связанные с чистотой номера?
- Умеете ли вы вести учет белья, инвентаря и расходных материалов?
- Готовы ли вы работать по сменному графику, включая выходные дни?
