Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техническая поддержка
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по технической поддержке, который будет отвечать за предоставление высококачественной помощи пользователям и клиентам в решении технических проблем. Ваша роль будет включать диагностику и устранение неисправностей, консультирование по использованию программного и аппаратного обеспечения, а также обучение пользователей основам работы с технологиями. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании для обеспечения бесперебойной работы систем и удовлетворения потребностей клиентов. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде и стремление к постоянному обучению в области информационных технологий. Мы ценим инициативность, ответственность и способность быстро адаптироваться к новым задачам и технологиям. Если вы хотите развиваться в сфере технической поддержки и помогать людям решать их технические проблемы, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и в чате.
- Диагностика и устранение программных и аппаратных неисправностей.
- Консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения и оборудования.
- Ведение документации по инцидентам и их решениям.
- Обучение пользователей основам работы с IT-системами.
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных технических задач.
- Мониторинг и обновление программного обеспечения.
- Участие в разработке и улучшении внутренних инструкций и процедур.
- Обеспечение безопасности данных и соблюдение корпоративных стандартов.
- Отслеживание новых технологий и внедрение лучших практик в работу отдела.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
- Знание операционных систем Windows, macOS, Linux.
- Понимание сетевых технологий и протоколов.
- Умение работать с системами удаленного доступа.
- Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты для удаленной поддержки вы использовали?
- Как вы поддерживаете свои знания в области IT?
- Опишите случай, когда вы успешно помогли клиенту решить сложную проблему.
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какие методы вы используете для обучения пользователей?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
