Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Технический помощник поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем технического помощника поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении эффективной работы технических систем и удовлетворенности пользователей. В этой роли вы будете первым контактным лицом для клиентов и сотрудников, сталкивающихся с техническими проблемами, и будете отвечать за быстрое и профессиональное решение возникающих вопросов. Ваша задача — предоставлять качественную поддержку, помогать в диагностике и устранении неполадок, а также обеспечивать обучение пользователей основам работы с программным обеспечением и оборудованием. Вы будете тесно сотрудничать с командами разработчиков, системных администраторов и менеджеров проектов для улучшения процессов и повышения эффективности технической поддержки. Эта позиция требует отличных коммуникативных навыков, технической грамотности и способности работать в динамичной среде. Если вы стремитесь развиваться в области технической поддержки и хотите помогать людям решать их технические задачи, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение первой линии технической поддержки пользователей.
- Диагностика и устранение программных и аппаратных проблем.
- Консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения и оборудования.
- Ведение документации по инцидентам и запросам пользователей.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных технических задач.
- Обучение пользователей основам работы с системами и приложениями.
- Мониторинг состояния технических систем и своевременное информирование о проблемах.
- Участие в тестировании новых программных продуктов и обновлений.
- Поддержка и обновление базы знаний для пользователей и сотрудников.
- Соблюдение стандартов качества обслуживания и внутренних процедур.
Требования
Text copied to clipboard!- Знание операционных систем Windows и Linux.
- Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли от 1 года.
- Умение быстро анализировать и решать технические проблемы.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Базовые знания сетевых технологий и оборудования.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего.
- Опыт работы с системами тикетов будет преимуществом.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно диагностируете техническую проблему?
- Опишите опыт работы с операционными системами Windows и Linux.
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие инструменты технической поддержки вы использовали?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную техническую проблему.
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какие методы обучения пользователей вы применяли?
- Как вы обновляете свои технические знания?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для технического помощника поддержки?
