Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Турагент
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем турагента, который будет помогать клиентам планировать комфортные, безопасные и запоминающиеся поездки по России и за рубеж. Эта роль подходит для человека, который любит путешествия, умеет общаться с людьми, внимательно относится к деталям и способен быстро находить оптимальные решения под разные запросы и бюджеты. Турагент выступает ключевым консультантом для клиентов на всех этапах организации поездки: от первичного обращения и подбора направления до оформления документов, бронирования услуг и информационной поддержки перед выездом.
В данной должности вам предстоит работать с индивидуальными и корпоративными клиентами, выявлять их потребности, предлагать подходящие туристические продукты, консультировать по маршрутам, визовым требованиям, условиям въезда, страхованию, трансферам, проживанию и экскурсионным программам. Важно не только хорошо знать туристический рынок, но и уметь объяснять сложную информацию простым и понятным языком, чтобы клиент чувствовал уверенность на каждом этапе подготовки путешествия.
Успешный кандидат обладает высоким уровнем сервиса, умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и стремится превзойти их ожидания. Работа требует организованности, способности вести несколько заявок одновременно, контролировать сроки оплат и подтверждений, а также взаимодействовать с туроператорами, авиакомпаниями, гостиницами, страховыми компаниями и другими поставщиками услуг. Большое значение имеет умение оперативно реагировать на изменения, такие как переносы рейсов, изменения правил въезда или корректировки маршрута по запросу клиента.
Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться в сфере туризма. В нашей команде турагент получает возможность работать с разнообразными направлениями, расширять профессиональные знания о странах и курортах, изучать новые туристические продукты и совершенствовать навыки продаж и клиентского сервиса. Эта позиция подойдет специалисту, который умеет сочетать коммерческий подход с искренней заботой о клиентах.
Если вам нравится динамичная работа, где каждый запрос уникален, а результатом становится удачно организованное путешествие и довольный клиент, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Вы будете играть важную роль в создании положительного клиентского опыта, укреплении репутации компании и развитии продаж туристических услуг. Мы ищем человека, который понимает ценность качественного сервиса, умеет работать в условиях многозадачности и хочет строить карьеру в индустрии гостеприимства и туризма.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультировать клиентов по туристическим направлениям, маршрутам и форматам отдыха.
- Подбирать туры, авиабилеты, гостиницы, трансферы и дополнительные услуги.
- Оформлять бронирования и контролировать подтверждение заказов от поставщиков.
- Информировать клиентов о визовых требованиях, страховках и правилах въезда.
- Сопровождать клиента на всех этапах сделки от запроса до завершения поездки.
- Вести клиентскую базу, историю обращений и документацию по заказам.
- Обрабатывать изменения в бронированиях, переносы и отмены поездок.
- Взаимодействовать с туроператорами, отелями, авиакомпаниями и страховыми партнерами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в туризме, продажах или клиентском сервисе будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение выявлять потребности клиента.
- Знание популярных туристических направлений и базовых визовых правил.
- Уверенное владение системами бронирования и офисными программами.
- Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации.
- Навыки продаж, переговоров и работы с возражениями клиентов.
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- Способность эффективно работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в туристической сфере или в продажах услуг?
- С какими системами бронирования или CRM вы работали ранее?
- Как вы определяете потребности клиента при подборе тура?
- Приходилось ли вам решать срочные проблемы во время поездки клиента?
- Какие туристические направления вы знаете лучше всего?
- Как вы работаете с возражениями клиента по цене или условиям поездки?
- Есть ли у вас опыт оформления визовой или страховой документации?
- Почему вам интересна работа именно турагентом?
