Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na zákaznícku podporu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na zákaznícku podporu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne služieb zákazníkom a riešenie ich problémov efektívnym a profesionálnym spôsobom. Kandidát bude komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat, a zabezpečí, že ich požiadavky budú vyriešené včas a k spokojnosti. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať v tíme. Okrem toho bude špecialista na zákaznícku podporu spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov a služieb, ktoré spoločnosť poskytuje. Práca zahŕňa aj zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek zákazníkov, analýzu častých problémov a navrhovanie riešení na ich odstránenie. Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v zákazníckom servise, je orientovaný na riešenie problémov a má schopnosť pracovať pod tlakom. Pozícia ponúka príležitosť rozvíjať svoje zručnosti v oblasti komunikácie, riešenia konfliktov a práce s modernými technológiami v oblasti zákazníckej podpory.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať profesionálnu podporu zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešiť sťažnosti a problémy zákazníkov efektívne a s empatiou.
- Zaznamenávať a sledovať požiadavky zákazníkov v interných systémoch.
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckych služieb.
- Analyzovať časté problémy a navrhovať riešenia na ich odstránenie.
- Udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a službách spoločnosti.
- Pripravovať pravidelné správy o zákazníckej spokojnosti a problémoch.
- Podieľať sa na školeniach a rozvoji tímu zákazníckej podpory.
- Dodržiavať interné politiky a štandardy kvality služieb.
- Aktívne prispievať k zlepšovaniu procesov v zákazníckej podpore.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo podpore.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a základných kancelárskych programov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Empatia a orientácia na zákazníka.
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou.
- Spoľahlivosť a zodpovedný prístup k práci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste používali v predchádzajúcej práci?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckych služieb?
- Aké technológie alebo softvér ste používali na podporu zákazníkov?
- Ako by ste opísali svoj prístup k riešeniu problémov?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Ako sa udržiavate motivovaný v náročných situáciách?
