Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcich služieb našim klientom. Ako špecialista zákazníckej podpory budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a budete riešiť ich otázky, požiadavky a problémy prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý klient dostal rýchlu, presnú a profesionálnu odpoveď na svoje otázky, čím prispejete k budovaniu pozitívneho imidžu našej spoločnosti.
Vaša práca bude zahŕňať aktívne počúvanie potrieb zákazníkov, analyzovanie ich problémov a poskytovanie efektívnych riešení. Budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili, že požiadavky klientov budú vybavené včas a správne. Okrem toho budete zodpovedať za aktualizáciu údajov v interných systémoch a dokumentáciu komunikácie so zákazníkmi.
Očakávame, že budete mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na zákazníka. Mali by ste byť trpezliví, empatickí a schopní rýchlo sa učiť nové informácie o našich produktoch a službách. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou, ale nie sú podmienkou – radi vás zaškolíme.
Ponúkame vám stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a pravidelné školenia. Ak vás baví komunikácia s ľuďmi, radi pomáhate a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou. Pridajte sa k nám a pomáhajte nám vytvárať výnimočné zákaznícke skúsenosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností klientov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení zložitejších prípadov
- Aktualizácia údajov v interných systémoch
- Zaznamenávanie a dokumentácia komunikácie so zákazníkmi
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
- Účasť na školeniach a zvyšovanie odbornosti
- Podpora tímu pri dosahovaní stanovených cieľov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Schopnosť aktívne počúvať a empaticky reagovať
- Základná znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť konfliktné situácie
- Ochota učiť sa nové informácie a postupy
- Zodpovednosť a precíznosť pri práci s údajmi
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste už používali pri práci?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma práca v zákazníckej podpore?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému klienta?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste popísali ideálny zákaznícky servis?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste sa vysporiadali s veľkým objemom požiadaviek?
