Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podpory služieb, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne technickej a zákazníckej podpory našim klientom. Vašou úlohou bude riešiť technické problémy, poskytovať poradenstvo a zabezpečovať spokojnosť zákazníkov pri využívaní našich služieb. Budete spolupracovať s rôznymi tímami na zlepšovaní služieb a procesov, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a implementovať riešenia na zvýšenie kvality podpory. Ideálny kandidát má skúsenosti s podporou IT služieb, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Práca vyžaduje schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a efektívne riešiť problémy, pričom kladie dôraz na zákaznícku spokojnosť a profesionálny prístup.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať technickú podporu zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov (telefonicky, email, chat).
- Diagnostikovať a riešiť technické problémy súvisiace so službami.
- Spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a riešení chýb.
- Viesť dokumentáciu o riešených prípadoch a aktualizovať databázu znalostí.
- Školenie zákazníkov a interných zamestnancov o používaní služieb.
- Monitorovať kvalitu služieb a navrhovať zlepšenia.
- Zabezpečiť dodržiavanie SLA (Service Level Agreement).
- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a implementovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti.
- Aktívne sledovať nové technológie a trendy v oblasti podpory služieb.
- Podieľať sa na tvorbe a aktualizácii interných procesov podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v IT alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s technickou podporou alebo zákazníckym servisom minimálne 2 roky.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Znalosť práce s IT systémami a softvérom na správu tiketov.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Orientácia na zákazníka a profesionálny prístup.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové technológie.
- Znalosť základov sieťových technológií a operačných systémov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje na správu tiketov poznáte?
- Ako pristupujete k riešeniu neznámeho technického problému?
- Máte skúsenosti so školením používateľov?
- Ako zabezpečujete kvalitu poskytovaných služieb?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké technológie a softvér ovládate?
- Ako by ste zlepšili proces podpory služieb?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
