Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista pre vzťahy so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu pre vzťahy so zákazníkmi, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri budovaní a udržiavaní dlhodobých, profesionálnych a pozitívnych vzťahov s klientmi spoločnosti. Táto pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má prirodzený talent na komunikáciu, dokáže aktívne počúvať potreby zákazníkov a vie efektívne riešiť ich otázky, požiadavky aj prípadné problémy. Úspešný kandidát bude predstavovať dôležitý kontaktný bod medzi zákazníkom a internými tímami, pričom jeho cieľom bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti, lojality a celkovej zákazníckej skúsenosti.
Na tejto pozícii budete denne komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo osobných stretnutí, podľa charakteru spoločnosti a potrieb klientov. Vašou úlohou bude porozumieť očakávaniam zákazníkov, poskytovať presné a včasné informácie, koordinovať riešenie požiadaviek s ďalšími oddeleniami a dohliadať na to, aby boli všetky interakcie vedené profesionálne, empaticky a s dôrazom na výsledok. Dôležitou súčasťou práce je aj evidencia komunikácie, sledovanie spätnej väzby a identifikácia príležitostí na zlepšenie procesov a služieb.
Špecialista pre vzťahy so zákazníkmi by mal byť orientovaný na detail, schopný pracovať samostatne aj v tíme a pripravený zvládať viacero úloh naraz bez straty kvality. Očakáva sa, že bude vedieť riešiť konfliktné situácie pokojne a konštruktívne, navrhovať vhodné riešenia a zároveň reprezentovať hodnoty spoločnosti navonok. Pozícia si vyžaduje vysokú mieru zodpovednosti, organizačné schopnosti a schopnosť prispôsobiť štýl komunikácie rôznym typom zákazníkov.
Okrem každodennej operatívnej komunikácie sa od vás môže očakávať aj spolupráca na zlepšovaní zákazníckych procesov, príprava reportov o spokojnosti klientov, analýza opakujúcich sa problémov a podpora iniciatív zameraných na zvýšenie kvality služieb. Budete mať možnosť aktívne ovplyvňovať zákaznícku skúsenosť a prispievať k rastu reputácie spoločnosti na trhu. Táto rola je ideálna pre kandidáta, ktorý má rád prácu s ľuďmi, rozumie významu kvalitného servisu a chce byť súčasťou prostredia, kde sa oceňuje profesionalita, iniciatíva a orientácia na zákazníka.
Ak máte skúsenosti so zákazníckym servisom, správou klientskych vzťahov alebo podporou predaja, a zároveň vás motivuje práca, v ktorej môžete pomáhať ľuďom a prinášať konkrétne riešenia, táto pozícia vám ponúka zaujímavú príležitosť na profesionálny rast. Hľadáme človeka, ktorý bude vedieť vytvárať pozitívny dojem pri každom kontakte so zákazníkom a dlhodobo prispievať k budovaniu silných a stabilných obchodných vzťahov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online kanálov.
- Riešiť otázky, požiadavky a sťažnosti zákazníkov profesionálnym spôsobom.
- Budovať a udržiavať dlhodobé pozitívne vzťahy s klientmi.
- Spolupracovať s internými oddeleniami pri riešení zákazníckych požiadaviek.
- Evidovať komunikáciu a aktualizovať údaje v interných systémoch.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a navrhovať zlepšenia služieb.
- Poskytovať presné informácie o produktoch, službách a procesoch spoločnosti.
- Pripravovať prehľady a reporty o zákazníckych interakciách a trendoch.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo správy klientskych vzťahov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Empatický prístup a schopnosť aktívne počúvať potreby zákazníkov.
- Schopnosť riešiť problémy samostatne a efektívne.
- Dobrá znalosť práce s počítačom a kancelárskymi nástrojmi.
- Organizačné schopnosti a zvládanie viacerých úloh naraz.
- Odolnosť voči stresu a profesionálne vystupovanie.
- Skúsenosť s CRM systémami je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s komunikáciou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného alebo nahnevaného zákazníka?
- Aké nástroje alebo systémy ste používali pri práci s klientmi?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?
- Viete uviesť príklad situácie, keď ste úspešne vyriešili problém zákazníka?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých súbežných požiadavkách?
- Prečo vás zaujíma práca v oblasti vzťahov so zákazníkmi?
