Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysoko kvalitnej pomoci našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky, problémy a požiadavky zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat. Budete pracovať v dynamickom tíme a prispievať k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti a spokojnosti. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo riešiť problémy. Okrem toho by mal byť schopný pracovať samostatne aj v tíme, mať základné technické znalosti a byť orientovaný na zákazníka. Vaša práca bude kľúčová pre udržanie dobrých vzťahov so zákazníkmi a podporu rastu našej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie technických a ne-technických problémov zákazníkov.
- Dokumentovanie a sledovanie požiadaviek a riešení v systéme.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Aktualizácia znalostnej databázy a príprava návodov pre zákazníkov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a navrhovanie zlepšení.
- Školenie nových členov tímu v oblasti zákazníckej podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore alebo podobnej oblasti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základné technické znalosti a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Orientácia na zákazníka a empatia.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť práce s počítačom a bežnými kancelárskymi aplikáciami.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste používali v predchádzajúcej práci?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Ako by ste riešili opakujúci sa problém u viacerých zákazníkov?
