Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckej starostlivosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckej starostlivosti, ktorý bude predstavovať dôležitý kontakt medzi našou spoločnosťou a našimi zákazníkmi. Táto pozícia je ideálna pre človeka, ktorý má výborné komunikačné schopnosti, pozitívny prístup, orientáciu na riešenie problémov a záujem budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Úspešný kandidát bude zodpovedný za každodennú komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo iných komunikačných kanálov, pričom bude poskytovať presné informácie, riešiť otázky, spracovávať požiadavky a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.
Na tejto pozícii budete úzko spolupracovať s internými tímami, ako sú predaj, logistika, technická podpora, marketing a administratíva, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne vyriešenie zákazníckych podnetov. Vašou úlohou bude nielen reagovať na vzniknuté situácie, ale aj aktívne identifikovať opakujúce sa problémy, navrhovať zlepšenia procesov a prispievať k celkovému zvyšovaniu kvality zákazníckej skúsenosti. Dôležitou súčasťou práce je aj evidencia komunikácie v interných systémoch, aktualizácia údajov o zákazníkoch a dodržiavanie interných štandardov, postupov a časových lehôt.
Špecialista zákazníckej starostlivosti musí vedieť pracovať samostatne aj v tíme, zachovať profesionalitu aj v náročných situáciách a vedieť empaticky pristupovať k rôznym typom zákazníkov. Očakávame schopnosť jasne formulovať odpovede, aktívne počúvať, správne vyhodnocovať potreby zákazníka a navrhovať vhodné riešenia. Výhodou je skúsenosť s CRM systémami, zákazníckou podporou alebo administratívnou prácou, no rovnako dôležitá je ochota učiť sa nové veci a prispôsobovať sa meniacim sa požiadavkám.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, podporu pri zaškolení, možnosť profesijného rastu a príležitosť stať sa súčasťou tímu, ktorý si váži kvalitnú komunikáciu a spokojnosť zákazníka. Ak vás motivuje práca s ľuďmi, baví vás hľadanie riešení a chcete mať priamy vplyv na pozitívnu skúsenosť zákazníkov s našou spoločnosťou, táto pozícia môže byť pre vás ideálnou príležitosťou. Hľadáme spoľahlivého, zodpovedného a proaktívneho človeka, ktorý dokáže reprezentovať firmu profesionálne a s dôrazom na vysoký štandard služieb.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Riešiť otázky, reklamácie a požiadavky zákazníkov v stanovených lehotách.
- Poskytovať presné informácie o produktoch, službách a interných postupoch.
- Evidovať komunikáciu a aktualizovať údaje v CRM alebo internom systéme.
- Spolupracovať s internými oddeleniami pri riešení zložitejších prípadov.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a navrhovať zlepšenia zákazníckych procesov.
- Dodržiavať interné štandardy kvality, bezpečnosti a ochrany údajov.
- Podporovať budovanie pozitívnych a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku slovom aj písmom.
- Príjemné a profesionálne vystupovanie pri kontakte so zákazníkmi.
- Schopnosť riešiť problémy samostatne a efektívne.
- Empatia, trpezlivosť a orientácia na zákazníka.
- Základná znalosť práce s počítačom a kancelárskymi nástrojmi.
- Skúsenosť v zákazníckom servise alebo administratíve je výhodou.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viac úloh naraz.
- Zodpovednosť, spoľahlivosť a ochota učiť sa nové postupy.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou alebo komunikáciou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka, ktorý požaduje okamžité riešenie?
- Ktoré komunikačné kanály ste pri práci so zákazníkmi doteraz využívali?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých súbežných požiadavkách?
- Máte skúsenosti s CRM systémami alebo evidenciou zákazníckych požiadaviek?
- Čo podľa vás znamená kvalitná zákaznícka skúsenosť?
- Ako pristupujete k situáciám, keď nemáte okamžite dostupné riešenie?
- Prečo vás zaujíma práca na pozícii špecialistu zákazníckej starostlivosti?
