Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent pre rezervácie hotelov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a komunikatívneho agenta pre rezervácie hotelov, ktorý sa pripojí k nášmu tímu v oblasti pohostinstva a cestovného ruchu. Ako agent pre rezervácie hotelov budete zodpovedný za prijímanie, spracovanie a správu rezervácií pre hostí, poskytovanie informácií o dostupnosti izieb, cenách a špeciálnych ponukách, ako aj za zabezpečenie spokojnosti zákazníkov počas celého procesu rezervácie. Vašou úlohou bude efektívne komunikovať s klientmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatov, riešiť ich požiadavky, poskytovať odporúčania a pomáhať pri výbere najvhodnejších možností ubytovania. Okrem toho budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami hotela, ako sú recepcia, housekeeping a manažment, aby ste zabezpečili hladký priebeh rezervácií a spokojnosť hostí. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz. Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť profesijného rastu a atraktívne finančné ohodnotenie. Ak máte záujem pracovať v dynamickom prostredí a pomáhať ľuďom pri plánovaní ich pobytov, neváhajte nás kontaktovať a staňte sa súčasťou nášho tímu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a spracovanie hotelových rezervácií
- Poskytovanie informácií o dostupnosti izieb a cenách
- Komunikácia s hosťami prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatov
- Riešenie špeciálnych požiadaviek a sťažností hostí
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela
- Aktualizácia rezervačného systému a databázy hostí
- Zabezpečenie správnosti údajov o rezerváciách
- Odporúčanie špeciálnych ponúk a služieb
- Spracovanie skupinových rezervácií
- Podpora hostí počas celého procesu rezervácie
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (výhodou je zameranie na cestovný ruch)
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo hotelierstva
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz
- Znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou)
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Tímová spolupráca
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného hosťa?
- Aké rezervačné systémy ovládate?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v hotelierstve?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Ako by ste odporučili špeciálnu ponuku hosťovi?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako zabezpečíte presnosť údajov v rezervačnom systéme?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
