Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent pre udržanie zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a komunikatívneho Agenta pre udržanie zákazníkov, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť spokojnosť existujúcich klientov, predchádzať ich odchodu a aktívne riešiť ich potreby a požiadavky. Tento pracovník bude úzko spolupracovať s oddeleniami predaja, marketingu a zákazníckeho servisu, aby zabezpečil vysokú úroveň služieb a podporil lojalitu zákazníkov.
Úspešný kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na zákazníka. Bude zodpovedný za analýzu dôvodov odchodu zákazníkov, navrhovanie riešení na ich udržanie a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Okrem toho bude pravidelne kontaktovať zákazníkov, zisťovať ich spokojnosť a ponúkať im prispôsobené riešenia.
Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, predaja alebo marketingu a chcú sa zamerať na budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne finančné ohodnotenie.
Ak ste orientovaný na výsledky, máte pozitívny prístup a radi pracujete s ľuďmi, táto pozícia je pre vás tou správnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Udržiavanie kontaktu s existujúcimi zákazníkmi
- Identifikácia dôvodov nespokojnosti a návrh riešení
- Zvyšovanie spokojnosti a loajality zákazníkov
- Spolupráca s tímami predaja a marketingu
- Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi
- Pravidelné reportovanie výsledkov a návrhov na zlepšenie
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov
- Navrhovanie personalizovaných ponúk pre zákazníkov
- Zber spätnej väzby a jej analýza
- Podpora retencie zákazníkov prostredníctvom kampaní
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo predaja
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s CRM systémami
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Pozitívny prístup a proaktívne myslenie
- Znalosť slovenského jazyka na úrovni C1
- Základná znalosť anglického jazyka výhodou
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste zvýšili lojalitu zákazníkov?
- Aké metódy používate na získanie spätnej väzby?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Ako by ste opísali ideálny zákaznícky servis?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste motivovali zákazníka, aby zostal s našou spoločnosťou?
