Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent servisnej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme agenta servisnej podpory, ktorý bude poskytovať efektívnu a profesionálnu technickú podporu našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť technické problémy, odpovedať na otázky a zabezpečiť spokojnosť klientov prostredníctvom rýchlej a presnej komunikácie. Budete pracovať v dynamickom tíme, kde je dôležité mať dobré komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy. Agent servisnej podpory je kľúčovým článkom medzi zákazníkmi a technickým tímom, preto je potrebné rozumieť základným IT procesom a byť schopný efektívne využívať dostupné nástroje na správu požiadaviek. Okrem toho budete zodpovedný za dokumentovanie riešení a prispievanie k zlepšovaniu procesov podpory. Ak máte záujem o prácu v oblasti IT podpory a chcete pomáhať zákazníkom s ich technickými problémami, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Diagnostika a riešenie technických problémov softvéru a hardvéru.
- Eskalácia zložitých problémov na vyššiu úroveň podpory alebo technický tím.
- Vedenie záznamov o riešených požiadavkách a aktualizácia databázy znalostí.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb a procesov.
- Vzdelávanie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a správa tiketov v systéme na správu požiadaviek.
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality.
- Aktívne sledovanie nových technológií a trendov v oblasti IT podpory.
- Poskytovanie spätnej väzby manažmentu o častých problémoch a návrhoch na zlepšenie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je IT zameranie.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej alebo technickej podpore sú výhodou.
- Znalosť základov počítačových sietí, operačných systémov a softvérových aplikácií.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Trpezlivosť a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a nástroje.
- Flexibilita a ochota pracovať v zmenách, ak je to potrebné.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť pri plnení úloh.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje na správu tiketov poznáte?
- Ako by ste diagnostikovali problém s pripojením na internet?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Ste ochotný pracovať na smeny?
- Ako sa udržiavate v obraze o nových technológiách?
- Prečo chcete pracovať ako agent servisnej podpory?
