Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent služieb pre cestujúcich
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Agent služieb pre cestujúcich, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať profesionálnu, presnú a empatickú podporu cestujúcim v prostredí letiska, dopravného terminálu alebo zákazníckeho centra dopravnej spoločnosti. Táto pozícia je ideálna pre človeka, ktorý rád komunikuje s ľuďmi, dokáže zachovať pokoj aj v dynamických situáciách a má prirodzený zmysel pre organizáciu, služby a riešenie problémov. Agent služieb pre cestujúcich je často prvým kontaktným bodom pre zákazníkov, a preto zohráva kľúčovú úlohu pri vytváraní pozitívneho dojmu z celej cesty.
Na tejto pozícii budete pomáhať cestujúcim pri registrácii, poskytovaní informácií o letoch alebo spojoch, orientácii v termináli, vybavovaní batožiny a riešení bežných aj neštandardných situácií. Môže ísť o zmeny rezervácií, meškania, zrušené spoje, stratenú batožinu, špeciálne požiadavky cestujúcich alebo podporu osobám so zníženou mobilitou. Očakáva sa, že budete komunikovať zdvorilo, efektívne a s dôrazom na bezpečnosť, interné postupy a vysokú úroveň zákazníckeho servisu.
Úspešný kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na detail. Dôležitá je aj flexibilita, pretože práca môže prebiehať na zmeny vrátane víkendov, sviatkov a skorých ranných alebo nočných hodín. V prostredí dopravy a cestovania sa situácie menia rýchlo, preto je nevyhnutné vedieť sa prispôsobiť, správne prioritizovať úlohy a spolupracovať s kolegami z prevádzky, bezpečnosti, odbavenia a zákazníckej podpory.
Vašou úlohou bude nielen poskytovať informácie, ale aj aktívne predchádzať problémom a pomáhať cestujúcim cítiť sa informovane a komfortne. Budete pracovať s rezervačnými a informačnými systémami, kontrolovať cestovné doklady podľa interných pravidiel, usmerňovať cestujúcich pri nástupe a výstupe a zabezpečovať, aby boli všetky procesy vykonané presne a včas. Dôležitou súčasťou práce je aj evidencia incidentov, spracovanie sťažností a spolupráca pri hľadaní vhodných riešení.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v medzinárodnom a dynamickom prostredí, rozvíjať jazykové a komunikačné zručnosti a získať cenné skúsenosti v oblasti dopravy, cestovného ruchu a zákazníckeho servisu. Ak ste spoľahlivý, profesionálny a zákaznícky orientovaný človek, ktorý chce pomáhať ľuďom a byť súčasťou dôležitých každodenných operácií, táto pracovná príležitosť môže byť pre vás ideálnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať informácie cestujúcim o letoch, spojoch, bránach a zmenách v cestovaní.
- Pomáhať pri registrácii, odbavení a kontrole cestovných dokumentov.
- Riešiť otázky a problémy cestujúcich profesionálnym a zdvorilým spôsobom.
- Koordinovať podporu pre cestujúcich so špeciálnymi potrebami alebo obmedzenou mobilitou.
- Spracovávať hlásenia o stratenej alebo oneskorenej batožine.
- Spolupracovať s prevádzkovými, bezpečnostnými a zákazníckymi tímami.
- Usmerňovať cestujúcich v termináli a pri nástupe do dopravného prostriedku.
- Evidovať incidenty, sťažnosti a vykonané úkony v interných systémoch.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie s maturitou, vyššie vzdelanie je výhodou.
- Skúsenosti v zákazníckom servise, doprave alebo cestovnom ruchu sú výhodou.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť situácie rýchlo a presne.
- Znalosť práce s počítačom a schopnosť učiť sa nové systémy.
- Flexibilita pri práci na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Príjemné a profesionálne vystupovanie.
- Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s prácou so zákazníkmi alebo cestujúcimi?
- Ako by ste riešili situáciu s nahnevaným cestujúcim pri meškaní spoja?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zvládate prácu v rýchlom a stresujúcom prostredí?
- Máte skúsenosti s rezervačnými alebo odbavovacími systémami?
- Ako by ste pomohli cestujúcemu so špeciálnymi potrebami?
- Prečo vás zaujíma práca v oblasti služieb pre cestujúcich?
