Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent služieb pre cestujúcich na letisku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme agenta služieb pre cestujúcich na letisku, ktorý bude poskytovať profesionálnu, pohotovú a empatickú podporu cestujúcim počas celého procesu ich pohybu na letisku. Táto pozícia je ideálna pre človeka, ktorý rád komunikuje s ľuďmi, dokáže zachovať pokoj aj v rušnom prostredí a vie efektívne riešiť situácie spojené s odbavením, informovaním cestujúcich a koordináciou služieb pred odletom aj po prílete. Agent služieb pre cestujúcich je dôležitým kontaktným bodom medzi leteckou spoločnosťou, letiskom a cestujúcimi, pričom jeho úlohou je zabezpečiť plynulý, bezpečný a príjemný priebeh cestovania.
Na tejto pozícii budete pracovať priamo v termináli, pri odbavovacích pultoch, pri odletových bránach alebo v priestoroch príletov. Vašou každodennou náplňou bude kontrola cestovných dokladov, asistencia pri registrácii batožiny, poskytovanie informácií o letoch, pomoc pri zmenách rezervácií v rámci interných postupov a usmerňovanie cestujúcich pri nástupe do lietadla. Dôležitou súčasťou práce je aj podpora cestujúcich so špeciálnymi potrebami, rodín s deťmi, starších osôb a cestujúcich, ktorí potrebujú dodatočné vysvetlenie letiskových procesov.
Úspešný kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, príjemné vystupovanie a orientáciu na zákaznícky servis. Práca si vyžaduje vysokú mieru presnosti, zodpovednosti a schopnosť dodržiavať bezpečnostné a prevádzkové predpisy. Keďže letiskové prostredie je dynamické a často nepredvídateľné, očakáva sa flexibilita pri riešení meškaní, zmien brán, nadmernej batožiny, reklamácií alebo iných prevádzkových komplikácií. Schopnosť pracovať v tíme je nevyhnutná, pretože agent úzko spolupracuje s kolegami z odbavenia, bezpečnostnými zložkami, palubným personálom aj prevádzkovými pracovníkmi letiska.
Táto pozícia často zahŕňa prácu na zmeny vrátane skorých ranných, večerných, víkendových a sviatočných služieb. Odmenou je však zaujímavé medzinárodné prostredie, kontakt s ľuďmi z rôznych krajín a možnosť budovať kariéru v oblasti letectva, cestovného ruchu a zákazníckych služieb. Zamestnanec na tejto pozícii reprezentuje kvalitu služieb letiska alebo leteckej spoločnosti a významne ovplyvňuje celkový dojem cestujúcich z ich cesty.
Ak máte radi dynamické pracovné prostredie, viete sa rýchlo rozhodovať, zachovať profesionálny prístup aj pod tlakom a chcete byť súčasťou tímu, ktorý pomáha ľuďom cestovať bezpečne a pohodlne, táto pracovná príležitosť je pre vás vhodná. Hľadáme spoľahlivého a motivovaného človeka, ktorý bude schopný poskytovať služby na vysokej úrovni, riešiť každodenné situácie s pokojom a prispievať k pozitívnej skúsenosti každého cestujúceho.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Odbavovať cestujúcich a overovať ich cestovné doklady.
- Poskytovať informácie o letoch, bránach, meškaniach a zmenách.
- Asistovať pri registrácii batožiny a riešení batožinových otázok.
- Koordinovať nástup cestujúcich do lietadla podľa postupov.
- Pomáhať cestujúcim so špeciálnymi potrebami alebo obmedzenou mobilitou.
- Riešiť sťažnosti, neštandardné situácie a požiadavky zákazníkov profesionálne.
- Spolupracovať s letiskovým personálom, bezpečnostnou službou a leteckými spoločnosťami.
- Dodržiavať bezpečnostné, prevádzkové a zákaznícke štandardy spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Ukončené stredoškolské vzdelanie s maturitou.
- Výborné komunikačné a zákaznícke zručnosti.
- Schopnosť pracovať v zmennej prevádzke vrátane víkendov a sviatkov.
- Odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť problémy rýchlo a presne.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Príjemné a profesionálne vystupovanie.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Základná počítačová gramotnosť a schopnosť pracovať s rezervačnými systémami.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo na letisku?
- Aké jazykové znalosti viete aktívne využívať pri komunikácii s cestujúcimi?
- Ste ochotný alebo ochotná pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Ako by ste riešili situáciu s nahnevaným cestujúcim pri meškaní letu?
- Máte skúsenosti s kontrolou dokladov alebo administratívnym odbavením klientov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom v rýchlom a rušnom prostredí?
- Ste pripravený alebo pripravená pomáhať cestujúcim so špeciálnymi potrebami?
- Prečo chcete pracovať práve v letiskovom prostredí?
