Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme agenta zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý bude poskytovať výnimočnú podporu cestujúcim pred, počas a po ich cestovaní. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov s výbornými komunikačnými schopnosťami, schopnosťou riešiť problémy a ochotou pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí. Ako agent zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre cestujúcich, ktorí potrebujú pomoc s rezerváciami, zmenami letov, batožinou alebo inými otázkami súvisiacimi s ich cestou.
Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou leteckou spoločnosťou. Budete pracovať na letisku, v call centre alebo online prostredníctvom e-mailu a chatu. Vaša schopnosť rýchlo reagovať, zachovať pokoj v stresových situáciách a efektívne komunikovať bude kľúčová pre úspech v tejto úlohe.
Okrem každodenného kontaktu so zákazníkmi budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú tímy pre manipuláciu s batožinou, bezpečnostné služby a letové posádky, aby ste zabezpečili hladký priebeh cestovania pre všetkých pasažierov. Budete tiež zodpovední za spracovanie sťažností, poskytovanie informácií o pravidlách a predpisoch leteckej spoločnosti a zabezpečenie, že všetky interakcie so zákazníkmi budú v súlade s firemnými štandardmi.
Ak máte vášeň pre cestovanie, radi pomáhate ľuďom a dokážete pracovať v tíme aj samostatne, táto pozícia je pre vás ako stvorená. Ponúkame konkurencieschopný plat, školenia, možnosť kariérneho rastu a zamestnanecké výhody vrátane zliav na letenky.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií o letoch, rezerváciách a pravidlách leteckej spoločnosti
- Pomoc cestujúcim pri registrácii a odbavení batožiny
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov
- Komunikácia prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého priebehu cestovania
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a prevádzkových predpisov
- Spracovanie zmien v rezerváciách a storno požiadaviek
- Podpora zákazníkov pri stratenej alebo poškodenej batožine
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do interných systémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie alebo vyššie
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti
- Znalosť anglického jazyka, ďalší jazyk výhodou
- Skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v stresových situáciách
- Flexibilita v pracovnom čase (vrátane víkendov a sviatkov)
- Základné počítačové zručnosti a znalosť rezervačných systémov
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Bezúhonnosť a profesionálne vystupovanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Prečo chcete pracovať v leteckej spoločnosti?
- Ako by ste postupovali pri strate batožiny zákazníka?
- Máte skúsenosti s prácou na letisku alebo v cestovnom ruchu?
- Ako by ste zabezpečili vysokú spokojnosť zákazníka?
- Aký je váš prístup k tímovej práci?
