Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Asistent zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Asistenta zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcej podpory našim zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Vašou úlohou bude riešiť otázky, sťažnosti a požiadavky zákazníkov efektívne a profesionálne, zabezpečiť ich spokojnosť a prispieť k pozitívnemu imidžu spoločnosti. Budete spolupracovať s internými tímami na riešení problémov a zlepšovaní služieb. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti zákazníckej podpory a chcete sa stať súčasťou nášho tímu, radi vás privítame.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov.
- Zaznamenávanie a správa zákazníckych interakcií v systéme.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov.
- Aktualizácia znalostnej databázy a dokumentácie.
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality.
- Pravidelné reportovanie o zákazníckych problémoch a trendoch.
- Poskytovanie spätných väzieb na zlepšenie produktov a služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Základné znalosti práce s počítačom a softvérom na správu zákazníckych požiadaviek.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Príjemný a profesionálny prístup k zákazníkom.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojnú zákaznícku sťažnosť?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckej podpore?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ako by ste vysvetlili zložité informácie zákazníkovi jednoducho?
- Aké nástroje ste používali na správu zákazníckych požiadaviek?
- Prečo chcete pracovať práve v našej spoločnosti?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate prácu v tíme?
