Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Bilingválny špecialista zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme bilingválneho špecialistu zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysoko kvalitnej podpory zákazníkom v dvoch jazykoch. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a flexibilitu pri práci s rôznorodou klientelou. Kandidát bude pracovať na riešení otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov, zabezpečujúc ich spokojnosť a pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou. Okrem toho bude spolupracovať s rôznymi tímami na zlepšení procesov a služieb. Požadujeme plynulú znalosť dvoch jazykov, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na výsledky. Ak máte záujem o dynamickú prácu v priateľskom kolektíve a chcete rozvíjať svoje jazykové a komunikačné schopnosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať zákaznícku podporu v dvoch jazykoch.
- Riešiť otázky a sťažnosti zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávať a spravovať informácie o zákazníkoch v databáze.
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení problémov.
- Aktualizovať znalostnú databázu a materiály pre zákazníkov.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a navrhovať zlepšenia.
- Dodržiavať interné procesy a štandardy kvality.
- Školenie nových zamestnancov v oblasti bilingválneho servisu.
- Pripravovať pravidelné správy o výkonnosti zákazníckeho servisu.
- Zabezpečovať dodržiavanie ochrany osobných údajov zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Plynulá znalosť dvoch jazykov (slovenský a ďalší jazyk).
- Skúsenosti so zákazníckym servisom alebo príbuznou pozíciou.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou.
- Orientácia na zákazníka a pozitívny prístup.
- Schopnosť zvládať viac úloh naraz.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké jazyky ovládate plynule?
- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s CRM systémami?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Ako by ste popísali svoj prístup k tímovej práci?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
