Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Hlavný zákaznícky riaditeľ
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Hlavného zákazníckeho riaditeľa, ktorý bude zodpovedný za celkovú stratégiu a zlepšovanie skúseností zákazníkov v našej spoločnosti. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť analyzovať potreby zákazníkov a implementovať efektívne riešenia na zvýšenie spokojnosti a lojality zákazníkov. Hlavný zákaznícky riaditeľ bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil jednotný prístup k zákazníkom a podporil rast firmy prostredníctvom vynikajúcich služieb a inovácií. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímov, vývojom zákazníckych stratégií a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Táto rola je kľúčová pre udržanie konkurenčnej výhody a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjať a implementovať zákaznícku stratégiu spoločnosti.
- Riadiť tím zákazníckych služieb a zabezpečiť ich efektívnu prácu.
- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia.
- Spolupracovať s marketingovým a predajným oddelením na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovať trendy na trhu a prispôsobovať stratégie podľa potrieb zákazníkov.
- Zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti a lojality zákazníkov.
- Vytvárať reporty a prezentácie pre vedenie spoločnosti.
- Koordinovať riešenie sťažností a problémov zákazníkov.
- Podporovať inovácie v oblasti zákazníckych služieb.
- Vytvárať a udržiavať pozitívnu firemnú kultúru orientovanú na zákazníka.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuzných odborov.
- Minimálne 5 rokov skúseností na vedúcej pozícii v oblasti zákazníckych služieb.
- Silné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Skúsenosti s riadením tímov a projektov.
- Orientácia na výsledky a riešenie problémov.
- Znalosť moderných CRM systémov a nástrojov zákazníckej podpory.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí.
- Výborné organizačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením zákazníckych tímov?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Popíšte situáciu, kedy ste úspešne vyriešili sťažnosť náročného zákazníka.
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako pristupujete k implementácii nových technológií v zákazníckych službách?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory lojality zákazníkov?
- Ako zvládate konflikty medzi oddeleniami pri riešení zákazníckych problémov?
