Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Hlavný poslucháč
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Hlavného poslucháča, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu spätnej väzby od zákazníkov a zamestnancov. Táto pozícia je nevyhnutná pre zlepšovanie služieb, produktov a celkovej spokojnosti zákazníkov. Hlavný poslucháč bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že hlas zákazníka je počutý a zohľadnený v rozhodovacích procesoch spoločnosti. Kandidát bude využívať moderné nástroje na sledovanie sentimentu, analýzu dát a vytváranie reportov, ktoré pomôžu identifikovať oblasti na zlepšenie a inovácie. Okrem toho bude zodpovedný za vytváranie stratégií na zlepšenie komunikácie so zákazníkmi a budovanie dlhodobých vzťahov založených na dôvere a porozumení. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Pozícia vyžaduje schopnosť viesť tím, koordinovať projekty a efektívne prezentovať zistenia vedeniu spoločnosti. Hlavný poslucháč bude tiež sledovať trendy v oblasti zákazníckej skúsenosti a navrhovať inovatívne riešenia na zvýšenie spokojnosti a lojality zákazníkov. Táto rola je strategická a priamo ovplyvňuje úspech spoločnosti na trhu. Ak máte vášeň pre zákaznícku skúsenosť a chcete byť hlasom zákazníkov vo vašej organizácii, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov a zamestnancov
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na zlepšení služieb a produktov
- Vytváranie reportov a prezentácia výsledkov vedeniu
- Monitorovanie sentimentu zákazníkov pomocou analytických nástrojov
- Navrhovanie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Vedenie tímu a koordinácia projektov zameraných na zákaznícku spätnú väzbu
- Sledovanie trendov v oblasti zákazníckej spokojnosti a inovácií
- Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Zabezpečenie, aby hlas zákazníka bol zohľadnený v rozhodovacích procesoch
- Podpora kultúry orientovanej na zákazníka v celej organizácii
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Skúsenosti s analýzou dát a používaním analytických nástrojov
- Schopnosť viesť tím a riadiť projekty
- Znalosť trendov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí
- Vysoká úroveň empatie a orientácia na zákazníka
- Skúsenosti s tvorbou stratégií a ich implementáciou
- Schopnosť interpretovať komplexné dáta a vyvodiť z nich závery
- Vysoko rozvinuté organizačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste zhromaždili spätnú väzbu od zákazníkov v rôznych kanáloch?
- Aké nástroje by ste použili na analýzu sentimentu zákazníkov?
- Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníkov?
- Popíšte skúsenosť s vedením tímu v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Ako by ste presvedčili vedenie spoločnosti o potrebe zmeny na základe spätnej väzby?
- Aké metriky by ste sledovali na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste implementovali nové stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste zabezpečili, že hlas zákazníka bude počutý v celej organizácii?
